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1588-0903

평일AM09:30-PM05:00

토.일요일, 공휴일 휴무

입금계좌

우리  1005-401-122337
국민  204201-04-314166
농협  201014-55-003463
신한  140-007-944972
예금주 : (주)공구우먼

교환/반품

수령 후 7일 이내에 콜센터나 Q&A게시판을
통해 교환 반품 접수를 해주세요.



반송주소 : 경기도 양주시 평화로 1525

질문/답변
번호
[분류]제목
11
[교환/반품]환불처리일정
질문
*환불은 언제 어떻게 처리되나요?
답변
- 반품(환불)시에는 상품 반송 입고확인 후처리 가능합니다.

상품 확인 후 , 평일 기준 1~2일가량 처리 기간이 소요되며, 환불은 결제해주신 수단에 따라 환불이 진행됩니다.

혹, 2일 경과시에도 주문서 상 '반품-환불완료' 상태확인이 되지 않는다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.

(결제해주신 수단이 아닌 예치금으로 환불요청시에는 요청서를 작성해주시거나 별도 연락 부탁드립니다)

*무통장 입금결제

계좌환불 또는 예치금 적립

(계좌환불요청시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.)

*카드결제

카드결제 부분취소 또는 예치금 적립

카드취소의 경우 공구우먼 내 취소 이후, 카드사내 취소처리 기간이 평일 기준 3~7일가량 소요될 수 있습니다.

(카드사에 따라 일부 결제 건은 부분취소가 불가하여 재결제 해주셔야 합니다)

*에스크로결제

계좌환불 또는 예치금적립

(계좌환불요청시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.)

*핸드폰소액결제

결제해주신 당월에 한하여 전체취소만 가능합니다.

부분취소 또는 익월시에는 결제취소가 불가하여 홈페이지 내 예치금으로만 적립 가능합니다.

(계좌환불이 불가능하니 이용 시 꼭! 참고 부탁드립니다)

ex) 7월에 주문하신 경우7월1일~31일까지만 전체취소가 가능합니다 (이동통신사 정책상)

소액결재관련 오류 확인 : 다날 고객센터(1566-3355)

10
[회원관련]회원등급별혜택
질문
*회원등급별로 어떤 혜택들이 있나요?
답변
아래 URL 을 통해 확인부탁드립니다:)

http://www.09women.com/shop/page.html?id=18
9
[교환/반품]발송전주문취소
질문
*상품 발송전인데 취소하고싶어요
답변
결제완료 후 취소는 고객센터(콜센터 1588-0903/1:1문의게시판/상담톡)를 통해 요청해주셔야 합니다.

취소가능시간:

재고가 확보되어있는 상품의 경우, 오전 중으로도 발송이 진행될 수 있어 "오전 10시 이전" 요청시 원활한 취소처리가 가능합니다.

10시 이후 취소요청시 발송전인 경우 취소가능하나 출고작업이 시작된 후에는 취소가 어려울 수 있습니다.

(주문현황은 실시간 반영이 되지 않기 때문에 상품준비중 상태이더라도 발송이 되었거나 출고작업 중일 수 있습니다)

8
[교환/반품]하자/오배송처리
질문
*상품을 받았는데,하자/오배송을 받았어요
답변
- 우선 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

★상품의 하자 또는 오배송의 경우

하자 또는 오배송의 경우 고객센터(1588-0903)로 먼저 연락을 주시고 반송 부탁드립니다.

상품의 하자/오배송으로 교환하실 경우 상품 회수확인 후 배송비는 공구우먼측 부담으로 교환해드립니다.

단, 동일상품에 한하여 교환처리 가능합니다.

하자/오배송 상품을 타상품으로 교환시에는 편도배송비(재배송비)를 부담해주셔야 합니다.

환불(반품)요청시 반품배송비는 무료로 처리 가능하나 반품 후 조건부 무료 배송금액이 되지않을경우

초기배송비를 부담해주셔야 처리 가능합니다.

(타상품교환 시에도 교환 후 구매금액이 조건부 무료 배송금액이 되지않을경우 초기배송비가 추가 발생합니다)

※상품의 하자 또는 오배송의 경우 사전에 연락주시거나 통화가 어려우실 경우 교환/반품요청서에

하자 내용을 상세하게 기재해주셔야 합니다.

연락 또는 내용기재 없이 보내주실 경우 처리가 어려우시며, 이 경우 배송비를 부담해주셔야 합니다.

★교환/반품이 불가능한 사유(쇼핑가이드참조)거나 하자/오배송 사유에 적합하지않을경우 처리가 어려우실 수 있습니다.

7
[적립금/기타]쿠폰사용방법
질문
*쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
답변
-​장바구니에 담은 총 상품금액이 쿠폰제한기준(최소주문금액)에 맞는지 먼저 확인하신 후,

주문서 작성 페이지에서 사용하시려는 쿠폰 및 할인권을 체크하시면 실 결제금액에서 할인된금액을 보실 수 있습니다

6
[적립금/기타]적립금/예치금 사용제한
질문
*적립금/예치금 사용시에는 제한이 있나요?
답변
- 주문결제시 적립금/예치금을 사용하실 경우, 상품 금액과 상관없이 현금처럼 사용 가능합니다.

마이페이지에서 적립된 포인트를 확인 후,사용하시려는 적립금/예치금 금액을 직접 입력하실 수 있으며

적립금/예치금 사용액만큼 차감되어 나머지 금액만 신용카드나 현금 또는 휴대폰 결제하시면 됩니다.

5
[적립금/기타]보유 적립금/예치금 확인
질문
*나의 현재 총 적립금/예치금 금액을 알고 싶어요.
답변
로그인-[마이페이지]-[적립금]에서 현재 적립된 적립금이 조회됩니다.

적립금 : 공구우먼 사이트에서 각종 활동을 통해서 적립되는 금액 ex) 리뷰, 출석체크 등등

로그인-[마이페이지]-[예치금]에서 현재 적립된 예치금이 조회됩니다.

4
[적립금/기타]적립금/예치금 현금 환급여부
질문
*보유하고 있는 적립금/예치금을 현금으로 환급이 가능한가요?
답변
- 적립금은 공구우먼 홈페이지 내에서만 이용 가능한 가상금액 이므로 현금 환불이 되지 않습니다.

예치금은 지불하신 결제 수단에 따라 환불이 가능할 수 있습니다. (주문결제 방법이 통장인 경우)

3
[적립금/기타]배송전 마일리지 환불
질문
*상품배송전 주문을 취소하였을 때 사용한 쿠폰이나 적립금/예치금은 다시 환원되나요?
답변
- 주문 취소 시 주문에 사용된 쿠폰과 적립금은 고객님 아이디로 환원됩니다.

필히 취소확인후 쿠폰/할인권 및 적립금/예치금 현황에서 환원된 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

단, 유효기간이 종료된 쿠폰은 주문취소로 환원된 여부와 상관없이 확인 및 사용이 불가능합니다.

주문취소후 사용하신 적립금/예치금이 환원되기 이전에 새주문건을 작성하실경우 오류가 발생되오니, 환원여부(최대 1시간 소요) 확인후 이용부탁드립니다

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[적립금/기타]주문후 쿠폰적용여부
질문
*깜빡하고 주문할때 쿠폰적용을 하지 못햇어요~주문완료 후 쿠폰을 적용받을 수 있나요?
답변
- 주문 접수가 완료된 후에는 결제 전인 경우라도 쿠폰을 적용할 수 없습니다.

쿠폰을 사용하시려면 주문 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.

취소 원하시는 경우 고객센터(1588-0903)나 Q&A 게시판 통해 요청 부탁드립니다.

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[적립금/기타]중복할인(쿠폰등)
질문
*적립금/예치금과 쿠폰을 같이 사용할 수 있나요?
답변
- 중복으로 사용하실 수 있습니다.

주문서 작성 시에 보유하신 적립금과 예치금,쿠폰을 원하시는대로 적용하시면 반영된 최종결제금액으로 결제가 진행됩니다.

다만, 같은 유형의 쿠폰은 한주문건의 한번씩만 사용가능하신점 참고바랍니다.

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