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질문/답변
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10
교환/반품
고객센터 운영시간
질문
*고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
답변
월~금 : Am 9:30 ~ Pm 5:00

토요일: Am 9:30 ~ Pm 2:00

일요일, 공휴일은 휴무입니다.

전화상담 마감이후 또는 통화연결이 지연되실경우 홈페이지 Q&A 게시판을 이용해주시면 확인후 순차적으로 답변해드리고있습니다. 참고 하시어 많은 이용 부탁드리겠습니다.

9
교환/반품
하자/오배송처리
질문
*상품을 받았는데,하자/오배송을 받았어요
답변
- 우선 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

★상품의 하자 또는 오배송의 경우

하자 또는 오배송의 경우 고객센터(1588-0903)로 먼저 연락을 주시고 반송 부탁드립니다.

상품의 하자/오배송으로 교환하실 경우 상품 회수확인 후 배송비는 공구우먼측 부담으로 교환해드립니다.

단, 동일상품에 한하여 교환처리 가능합니다.

하자/오배송 상품을 타상품으로 교환시에는 편도배송비(재배송비)를 부담해주셔야 합니다.

환불(반품)요청시 반품배송비는 무료로 처리 가능하나 반품 후 조건부 무료 배송금액이 되지않을경우

초기배송비를 부담해주셔야 처리 가능합니다.

(타상품교환 시에도 교환 후 구매금액이 조건부 무료 배송금액이 되지않을경우 초기배송비가 추가 발생합니다)

※상품의 하자 또는 오배송의 경우 사전에 연락주시거나 통화가 어려우실 경우 교환/반품요청서에

하자 내용을 상세하게 기재해주셔야 합니다.

연락 또는 내용기재 없이 보내주실 경우 처리가 어려우시며, 이 경우 배송비를 부담해주셔야 합니다.

★교환/반품이 불가능한 사유(쇼핑가이드참조)거나 하자/오배송 사유에 적합하지않을경우 처리가 어려우실 수 있습니다.

8
적립금/기타
쿠폰사용방법
질문
*쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
답변
-​장바구니에 담은 총 상품금액이 쿠폰제한기준(최소주문금액)에 맞는지 먼저 확인하신 후,

주문서 작성 페이지에서 사용하시려는 쿠폰 및 할인권을 체크하시면 실 결제금액에서 할인된금액을 보실 수 있습니다

7
적립금/기타
적립금/예치금 사용제한
질문
*적립금/예치금 사용시에는 제한이 있나요?
답변
- 주문결제시 적립금/예치금을 사용하실 경우, 상품 금액과 상관없이 현금처럼 사용 가능합니다.

마이페이지에서 적립된 포인트를 확인 후,사용하시려는 적립금/예치금 금액을 직접 입력하실 수 있으며

적립금/예치금 사용액만큼 차감되어 나머지 금액만 신용카드나 현금 또는 휴대폰 결제하시면 됩니다.

6
적립금/기타
보유 적립금/예치금 확인
질문
*나의 현재 총 적립금/예치금 금액을 알고 싶어요.
답변
로그인-[마이페이지]-[적립금]에서 현재 적립된 적립금이 조회됩니다.

적립금 : 공구우먼 사이트에서 각종 활동을 통해서 적립되는 금액 ex) 리뷰, 출석체크 등등

로그인-[마이페이지]-[예치금]에서 현재 적립된 예치금이 조회됩니다.

5
적립금/기타
적립금/예치금 현금 환급여부
질문
*보유하고 있는 적립금/예치금을 현금으로 환급이 가능한가요?
답변
- 적립금은 공구우먼 홈페이지 내에서만 이용 가능한 가상금액 이므로 현금 환불이 되지 않습니다.

예치금은 지불하신 결제 수단에 따라 환불이 가능할 수 있습니다. (주문결제 방법이 통장인 경우)

4
적립금/기타
배송전 마일리지 환불
질문
*상품배송전 주문을 취소하였을 때 사용한 쿠폰이나 적립금/예치금은 다시 환원되나요?
답변
- 주문 취소 시 주문에 사용된 쿠폰과 적립금은 고객님 아이디로 환원됩니다.

필히 취소확인후 쿠폰/할인권 및 적립금/예치금 현황에서 환원된 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

단, 유효기간이 종료된 쿠폰은 주문취소로 환원된 여부와 상관없이 확인 및 사용이 불가능합니다.

주문취소후 사용하신 적립금/예치금이 환원되기 이전에 새주문건을 작성하실경우 오류가 발생되오니, 환원여부(최대 1시간 소요) 확인후 이용부탁드립니다

3
적립금/기타
주문후 쿠폰적용여부
질문
*깜빡하고 주문할때 쿠폰적용을 하지 못햇어요~주문완료 후 쿠폰을 적용받을 수 있나요?
답변
- 주문 접수가 완료된 후에는 결제 전인 경우라도 쿠폰을 적용할 수 없습니다.

쿠폰을 사용하시려면 주문 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.

취소 원하시는 경우 고객센터(1588-0903)나 Q&A 게시판 통해 요청 부탁드립니다.

2
적립금/기타
중복할인(쿠폰등)
질문
*적립금/예치금과 쿠폰을 같이 사용할 수 있나요?
답변
- 중복으로 사용하실 수 있습니다.

주문서 작성 시에 보유하신 적립금과 예치금,쿠폰을 원하시는대로 적용하시면 반영된 최종결제금액으로 결제가 진행됩니다.

다만, 같은 유형의 쿠폰은 한주문건의 한번씩만 사용가능하신점 참고바랍니다.

1
교환/반품
교환/반품처리
질문
1.구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요? 2.배송받은 상품에 대한 교환/환불 조건은 어떻게 되나요?
답변
1. ​교환/반품 요청 시에는 상품 배송완료일 기준 7일 이내로 반송 입고되어야 처리 가능합니다.

상품수령 시 동봉되어있는 거래명세서 뒷면의 교환/반품요청서를 작성후 상품과 함께 재포장하셔서

cj대한통운(1588-1255)으로 택배 수거 후 반송 부탁드립니다.

택배사 내 수거지연 등의 문제가 있을경우에는

교환/반품 기간 경과 전에 공구우먼 고객센터로 연락 부탁드립니다.

배송비는 홈페이지 하단의 계좌로 입금 후 입금자명, 입금날짜, 이용 은행확인 후연락 부탁드립니다.

(반품요청 시에는 환불금액에서 배송비 차감 후 환불도 가능합니다)

상품은 회수확인 후평일 기준 1~2일 내로 결제해주신 수단(또는 요청서작성내용)에 따라 환불진행됩니다.

※ 현금을 동봉 후 반송하실 경우 분실위험이 있으며, 분실 시 공구우먼에서 책임지지 않습니다. <계좌입금 권장>

반송주소 : 경기도 양주시 평화로1525 공구우먼 1층 반품팀

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2.상품의 하자 및 파손의 경우?

상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우 배송비는 공구우먼측 부담으로 상품을 교환하여 새로 배송해드립니다.

이 경우, 동일한 제품, 동일한 사이즈로만 무료교환을 해드립니다.

하자, 오배송상품을 타상품으로 교환 또는 환불을 원할시에는 배송비는 고객부담이오니 유의해주시기 바랍니다.

고객변심에 의한 경우는?

고객님 부담으로 상품을 반송해주신 다음 반송 상품이 무사히 도착한 후에 교환 또는 환불을 해드리고 있습니다.

<반송 수수료에 관한 사항>

교환시 / 반송료(2,000원) + 재배송료(2,000원)

환불시 / 반송료(2,000원) + 초기배송료(2,000원)

카드결재를 이용하신 경우 부분취소가 가능하오나 카드사에 따라 기간별로 부분취소처리가 되지않을 수 있으니,

그런경우 초기배송비 2,000원을 돌려주셔야 합니다.

5만원 이상으로 무료배송 혜택을 받으신 분에 한하여,

일부상품 환불시 최종 구매액이 5만원 미만이 되었을때, 초기배송료 2,000원을 돌려주셔야합니다.

휴대폰 소액결재를 이용하신 경우

부분취소는 불가능하며,전체취소는 예치금 형태로만 환불이 가능한 점 참고부탁드립니다.

결재하신 해당월에 한하여 전체취소가 가능하며, 익월에는 결재취소가 불가한 점 양해부탁드립니다.

ex) 7월에 주문하신 경우 7월1일~31일까지만 전체취소가 가능합니다.

(*이동통신사 정책상)

소액결재관련 오류 확인 : 다날 고객센터(1566-3355)
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