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교환/반품
구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요?
질문
구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요?
답변
교환/반품 요청 시에는 상품 배송완료일 기준 7일 이내로 반송 입고되어야 처리 가능합니다.

상품수령 시 동봉되어있는 거래명세서 뒷면의 교환/반품요청서를 작성후 상품과 함께 재포장하셔서 cj대한통운(1588-1255)으로 택배 수거 후 반송 부탁드립니다.
택배사 내 수거지연 등의 문제가 있을경우에는 교환/반품 기간 경과 전에 공구우먼 고객센터로 연락 부탁드립니다.
배송비는 홈페이지 하단의 계좌로 입금 후 입금자명, 입금날짜, 이용 은행확인 후연락 부탁드립니다.
(반품요청 시에는 환불금액에서 배송비 차감 후 환불도 가능합니다)

상품은 회수확인 후평일 기준 1~2일 내로 결제해주신 수단(또는 요청서작성내용)에 따라 환불진행됩니다.
※ 현금을 동봉 후 반송하실 경우 분실위험이 있으며, 분실 시 공구우먼에서 책임지지 않습니다. 계좌입금 권장

반송주소 : 경기도 양주시 회정동 329-1번지 공구우먼
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배송관련
상품 주문 후 입금했는데 언제 배송되나요?
질문
상품 주문 후 입금했는데 언제 배송되나요??
답변
배송기간은 실재고 여부에 따라 달라질 수 있으며, 주문결제 완료 후 2-10일 이내에 수취 가능합니다.
3일 이상 배송이 지연되는경우 준비된 상품먼저 부분배송 도와드리고 있으며
주말제외 7일이상 배송지연시 회원님께 개별 지연안내 연락을 드리고 있습니다.

단, 해외제작(수입)상품, 인기상품, 주문제작 상품이 포함된 경우 공휴일 및 일요일을 제외하고 상품준비 기간이 10일 이상 소요될 수 있음을 알려드립니다.
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주문/결제
주문 후 , 색상 및 사이즈 등을 변경할 수 있나요?
질문
주문 후 , 색상 및 사이즈 등을 변경할 수 있나요?
답변
상품이 발송 전이라면 변경되어 출고 가능합니다.
그러나 이미 포장이 된 상태이거나 배송이 시작된 경우에는 물품을 받아보신 후 변심교환요청 절차로 처리를 해드리고 있습니다.
44
주문/결제
결제금액보다 더 많이 입금한 경우는 어떻게하나요?
질문
결제금액보다 더 많이 입금한 경우는 어떻게하나요?
답변
초과 입금하신 경우 차액금은 계좌환불 혹은 예치금으로 대체적립이 가능하며(비회원, 예치금 처리 불가)
고객센터(1588-0903) 혹은 문의 게시판을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
문의 게시판 이용시 실제 입금금액과 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고,
차액금 환불을 위해 환불받으실 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 기재해주시면 보다 빠르게 처리가 가능합니다.
43
주문/결제
은행 계좌번호를 알려주세요.
질문
은행 계좌번호를 알려주세요.
답변
무통장입금 구매, 배송비 및 기타 금액을 입금하실 경우에는 아래 계좌 중 선택하여 입금해주시면 됩니다.

우리 1005-401-122337 (주식회사공구우먼)
국민 204201-04-314166 (주식회사공구우먼)
농협 201014-55-003463 (주식회사공구우먼)
신한 140-007-944972 (주식회사공구우먼)

※ 입금자와 주문자의 정보가 다를시 공구우먼의 고객센터(대표번호 1588-0903)로 연락주시기 바랍니다.
42
주문/결제
카드 결제시 오류가 나는 경우는 어떻게 하나요?
질문
카드 결제시 오류가 나는 경우는 어떻게 하나요?
답변
신용카드 결제시 에러가 나는 경우는 KCP 결제시스템을 사용할시 필요한 플러그인을 설치하게 되는데,
사용자님의 컴퓨터에 따라서 플러그인이 자동으로 설치가 되지 않는경우 결제시스템의 작동오류로 결제오류가 발생될 수 있습니다.
결제오류로 결제가 정상적으로 완료되지 않는다면 다음 플러그인을 수동으로 설치해주시기 바랍니다.

[KCP PAYPLUS 결제창 수동설치] KCP에서 제공하는 PAYPLUS Active-X 결제창을 수동설치하는 파일입니다.
[ISP 결제창 수동설치] ISP(안전결제)를 통한 결제의 경우에 필요한 ISP 결제창을 수동설치하는 파일입니다.
[안심클릭 결제창 수동설치] 안심클릭을 통한 결제의 경우에 필요한 안심클릭 결제창을 수동설치하는 파일입니다.
41
주문/결제
주문시 입금하기로 한 이름이 아닌 다른 이름으로 입금했어요.
질문
주문시 입금하기로 한 이름이 아닌 다른 이름으로 입금했어요.
답변
다른 이름으로 입금하셨을 경우 고객센터(대표번호 1588-0903)로 연락을 주시거나
문의 게시판에 입금자명, 입금날짜를 남겨주시면 확인 후 입금확인 도와드리고있습니다.
(주문자 성함뿐만 아니라, 입금금액, 이용 은행 등 주문서 작성내용과 다를 경우 정확한 입금정보를 확인후 연락주셔야 확인 가능합니다)
40
주문/결제
비회원도 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 주문이 가능한가요?
답변
네, 가능합니다. 원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
비회원 구매 시 결제정보는 주문하실 때 기입해주신 이메일로만 확인 가능합니다.
비회원으로 이용시 이벤트 및 회원 혜택이 적용되지 않으며, 적립금 또는 예치금 이용이 어려우신 점 참고 부탁드립니다
39
주문/결제
주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
질문
주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
답변
개별로 결제를 하게 될 시에는 반드시 주문/결제 이후 고객센터로 연락주셔서 묶음 배송을 요청해주셔야 처리 가능합니다. (배송요청사항에 기재 시 확인되지 않습니다)
먼저 주문한 상품이 출고 전이거나, 배송준비 중인 경우 공구우먼 고객센터(1588-0903)로 연락주셔서 묶음 배송가능 여부를확인 후 이용 부탁드립니다.

묶음 배송을 요청하시고자 하는 주문 건이 출고 전인 경우 고객센터로 연락주셔서 가능 여부 확인 후 처리 가능하며,
해당 주문 건이 출고작업 중이거나 이미 배송 중인 경우 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다
38
주문/결제
입금후(카드결제)인데, 주문상품을 변경하고 싶은데요?
질문
입금후(카드결제)인데, 주문상품을 변경하고 싶은데요?
답변
이미 주문을 마치신 상품 중 공구우먼에서 출고전 주문건의 경우, 사이즈/색상/ 타상품으로의 변경등 주문 내역 변경이 가능 합니다.
주문내용에 변동 사항이 있으신 회원 여러분께서는 신속히 공구우먼 고객센터(1588-0903)로 문의를 주시길 바랍니다.
(출고작업이 시작된 후에는 취소나 변경이 어려울 수 있습니다)
37
주문/결제
입금전(무통장결제) 주문 상품을 변경하고 싶은데요?
질문
입금전(무통장결제) 주문 상품을 변경하고 싶은데요?
답변
입금 전 인 경우, 주문취소 후 변경하시고자 하는 상품으로 다시 재주문을 해주시면 됩니다.
36
주문/결제
결제방법의 종류를 알고 싶은데요?
질문
결제방법의 종류를 알고 싶은데요?
답변
결제는 카드결제와 계좌입금, 적립금/예치금, 쿠폰할인구매 가능합니다.


카드 결제
기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타변경이 되지 않사오니
결제정보의 변경을 원하실 때는 고객센터 (대표번호 1588-0903) 로 전화 주신 후
변경 전 결제정보를 취소하시고 다시 주문하셔야 합니다.


계좌입금 결제
구매 원하시는 상품을 주문 완료 후 무통장입금 또는 계좌 이체로 입금해주시면 됩니다.
주문서 작성 후 3일 이내로 입금해주셔야 주문완료 처리되며,
확인가능일 경과시 주문서가 자동취소되어 입금하시더라도 입금확인이 되지 않습니다.
주문건이 취소되었으나 입금을하신경우 주문서를 다시 작성하신후 고객센터(1588-0903) 또는 Q&A게시판으로 연락주셔야 확인가능합니다.
판매가가 변경된 상품은 이전 주문금액으로 구매가 어려우시며 차액을 추가 입금해주셔야 합니다.
(입금자정보, 입금 금액이 최종 주문서 내용과 다를 경우 구매 완료처리가 되지 않으니, 고객센터(1588-0903) 또는 문의 게시판을 이용하여 연락 부탁드립니다)


적립금/예치금
회원님께서 모아두신 적립금/예치금으로 상품을 구매하실 수 있습니다.
공구우먼 사이트에서 구매상품을 결정하신후 주문시 적립금/예치금 금액을 확인하시고
적립금/예치금 란에 사용원하시는 금액을 입력해주시면 됩니다.


쿠폰
모든 쿠폰은 특수한 경우를 제외하고 사용가능기간이 설정되어 있습니다.
정확한 사용 기간은 [마이페이지] > [할인쿠폰내역] 에서 확인 가능하시오니, 확인 후 기간내 사용 바랍니다.
상품 주문 후 결제정보 입력란에 쿠폰에 대한 사용설명서가 기재되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
(상품 후기에 참여하셔서 매월 포토리뷰퀸에 선정되신 분들께 소정의 할인쿠폰을 발급하는 이벤트를 진행 중입니다. 그 외 특별한 날, 이벤트로 쿠폰을 발급해드리고 있습니다)
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품절/재입고
품절 연락( 전화,문자)를 받았어요~
질문
품절 연락( 전화,문자)를 받았어요~
답변
갑작스런 원단문제 등으로 인하여 상품이 품절되었습니다. 품절 상품의경우 타상품변경, 예치금, 환불처리 모두 가능합니다.
고객센터 (1588-0903)으로 연락주시거나 1:1 문의 게시판을 이용 연락 부탁드립니다.
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회원관련
개인정보에 대한 보안은 안전한가요?
질문
개인정보에 대한 보안은 안전한가요?
답변
공구우먼 회원님들의 안전한 정보 유지를 위해 이중으로 보안을 하고 있으며, 회원님들이 보내시는 모든 정보는 암호화되어 전송이 됩니다.
이중 망의 구성으로 된 보완시스템을 사용하기 때문에 회원님들의 안전을 보장받으실 수 있습니다.
또한 1년 이상 홈페이지 접속을 하지 않으실 경우 휴먼회원으로 분류되어 개별적인 정보 보호를 받으시며,
휴먼회원으로 분류되면 고객센터에서도 회원님의 정보를 확인할 수 없으니 이 점 참고 부탁드립니다.
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회원관련
ID/비밀번호를 분실했습니다.
질문
ID/비밀번호를 분실했습니다.
답변
로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다.
이를 통해서도 확인이 어려우시면 고객센터 (대표번호 1588-0903)으로 문의를 주시길 바랍니다.
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회원관련
회원탈퇴를 하고싶어요
질문
회원탈퇴를 하고싶어요
답변
공구우먼의 회원가입 후 회원탈퇴를 원하실 때는 사이트에 정상 로그인 하신 후 회원탈퇴 신청하실 수 있습니다.
탈퇴신청을 하시게 된 후로부터 24시간 내로 탈퇴처리 됩니다.
회원탈퇴를 하신 후 재 가입이 가능하지만 기존의 적립금 또는 쿠폰이 반환된지 않습니다.
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회원관련
고객센터 운영시간은?
질문
고객센터 운영시간은?
답변
평일 9:30 ~ 17:00
토요일: 9:30 ~ 14:00
점심시간 11:30 ~ 12:30

일요일, 공휴일은 휴무입니다.

전화상담 마감이후 또는 통화연결이 지연되실경우 홈페이지 Q&A 게시판을 이용해주시면
확인후 순차적으로 답변해드리고있습니다. 참고 하시어 많은 이용 부탁드리겠습니다.
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회원관련
회원가입을 해야만 상품구매가 가능합니까?
질문
회원가입을 해야만 상품구매가 가능합니까?
답변
공구우먼에서는 회원과 비회원 모두 상품주문 및 기타이용이 가능합니다. 주문시 비회원 구매를 클릭하시면 됩니다.
단, 회원가입 후 주문을 하셔야 상품별 할일율이 적용되며, 공구우먼에서 진행하는 모든 이벤트 및 쿠폰, 할인 행사에 참여하실 수 있습니다.
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회원관련
회원별 등급제도에 따른 혜택 안내
질문
회원별 등급제도에 따른 혜택 안내
답변
회원등급안내
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배송관련
제주도 (산간 및 도서지방)에서는 따로 배송비가 추가되나요?
질문
제주도 (산간 및 도서지방)에서는 따로 배송비가 추가되나요?
답변
현재 CJ대한통운 계약 택배 시스템 도입으로 전지역 배송비 추가 없이 2,000원으로 동일합니다.
(추후 택배사 사정에 따라 변경될 수 있습니다)
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회원관련
회원정보변경은 어떻게 하나요?
질문
회원정보변경은 어떻게 하나요?
답변
회원가입시 입력하신 주소,패스워드등 각종 정보를 변경하실 때에는 사이트에 정상 로그인 하신 후
사이트 상단의 마이페이지 > 회원정보수정 란에서 변경 하실수 있습니다.
아이디는 변경이 안되며 부득이하게 변경을 원하실 경우는 탈퇴 후 재가입해주셔야 합니다.
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배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
구입하신 상품의 총금액이 7만원 미만일 경우에는 2,000원이 발생하며, 7만원 이상인 경우 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다.
(무료배송 혜택을 받으신 후 반품으로 인하여 총금액이 7만 미만이 되는 경우 초기배송비는 회원님께서 부담하게 되시는 점 양해바랍니다)
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배송관련
공구우먼에서 이용하는 택배사는요?
질문
공구우먼에서 이용하는 택배사는요?
답변
공구우먼의 배송은 CJ대한통운 택배 의정부영업소에서 관리됩니다.
CJ대한통운 고객센터 번호는(1588-1255)입니다.
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회원관련
회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
답변
회원가입을 하시면 공구우먼 신규회원 축하 3,000원 할인쿠폰을 드립니다.
등급별로 다양한 할인 혜택을 받아보실 수 있으며, 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
23
배송관련
배송완료로 확인되는데 실제 수령을 하지 못했습니다.
질문
배송중이라고 확인되는데 위치추적이 되지 않습니다.
답변
마이페이지내 배송 중으로 변경 후 2일이 경과하면 자동으로 배송 완료로 변경되는데요,
CJ대한통운 배송현황과 연동되지 않기 때문에 실제 배송현황과는 다를 수 있습니다.
더욱 정확한 배송현황은 CJ대한통운 배송추적으로 확인 부탁드리며, 저희 고객센터 1588-0903 혹은 1:1 문의 게시판을 이용하여 문의하셔도 확인 가능하십니다.
22
배송관련
배송지 변경이 가능한가요?
질문
배송지 변경이 가능한가요?
답변
주문하신 상품이 출고전 일 경우에만 변경이 가능하시며, 변경을 원하시는 경우, 출고작업이 시작되는 오후 3시 전까지 저희 고객센터 1588-0903으로 문의해주시기 바랍니다.
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배송관련
급한 상품인데 퀵서비스를 통해 받을 수 있나요?
질문
급한 상품인데 오토바이 퀵으로 받을 수 있나요?
답변
인터넷 쇼핑몰의 특성상 상품의 배송이 시작되는 시점이나 이미 택배사에 물품이 넘겨진 경우에는 퀵발송이 불가합니다.
그러므로 퀵발송을 원하시는 경우 반드시 고객센터로 미리 퀵발송이 가능한 상품인지 확인을 하신 후 요청해주시기 바랍니다.
또한 퀵발송으로 발생되는 비용은 회원님께서 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
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적립금/기타
적립금/예치금과 쿠폰을 같이 사용할 수 있나요?
질문
적립금/예치금과 쿠폰을 같이 사용할 수 있나요?
답변
중복으로 사용하실 수 있습니다.
주문서 작성 시에 보유하신 적립금과 예치금,쿠폰을 원하시는대로 적용하시면 반영된 최종결제금액으로 결제가 진행됩니다.
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적립금/기타
주문완료 후 쿠폰을 적용받을 수 있나요?
질문
주문완료 후 쿠폰을 적용받을 수 있나요?
답변
주문 접수가 완료된 후에는 결제 전인 경우라도 쿠폰을 적용할 수 없습니다.
쿠폰을 사용하시려면 주문 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.
취소 원하시는 경우 고객센터(1588-0903)나 Q&A 게시판 통해 요청 부탁드립니다.
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교환/반품
환불은 언제 어떻게 처리되나요?
질문
환불은 언제 어떻게 처리되나요?
답변
반품(환불)시에는 상품 반송 입고확인 후처리 가능합니다.

상품 확인 후 , 평일 기준 1~2일가량 처리 기간이 소요되며, 환불은 결제해주신 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
혹, 2일경 과시에도 주문서 상 '반품-환불완료' 상태확인이 되지 않는다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.
(결제해주신 수단이 아닌 예치금으로 환불요청시에는 요청서를 작성해주시거나 별도 연락 부탁드립니다)

*무통장 입금결제
계좌환불 또는 예치금 적립
(계좌환불요청시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.)

*카드결제
카드결제 부분취소 또는 예치금 적립
카드취소의 경우 공구우먼 내 취소 이후, 카드사 내취소처리 기간이 평일 기준 3~7일가량 소요될 수 있습니다.
(카드사에 따라 일부 결제 건은 부분취소가 불가하여 재결제 해주셔야 합니다)

*에스크로결제
계좌환불 또는 예치금적립
(계좌환불요청시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.)

*핸드폰소액결제
결제해주신 당월에 한하여 전체취소만 가능합니다.
부분취소 또는 익월시에는 결제취소가 불가하여 홈페이지 내 예치금으로만 적립 가능합니다.
(계좌환불이 불가능하니 이용 시 꼭! 참고 부탁드립니다)

ex) 7월에 주문하신 경우7월1일~31일까지만 전체취소가 가능합니다 (이동통신사 정책상) 소액결제 관련 오류 확인 Mcash 고객센터(1600-0523)
  1. 1
  2. 2
  3. 끝