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반송주소 : 경기도 양주시 평화로 1525

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질문/답변
번호	[분류]제목
41	[주문/결제]기본배송비
*배송비는 얼마인가요? - 구입하신 상품의 총금액이 7만원 미만일 경우에는 2,500원이 발생하며, 7만원 이상인 경우 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다. 배송비 2,500원이 발생되는 경우 1) 상품별 할인, 등급/앱 할인 및 적립금, 쿠폰 사용으로 인해 최종 결제금액이 7만원 이상이 안 될 경우 2) 무료배송 혜택을 받으신 후 취소 및 반품으로 인하여 총 금액이 7만원 미만이 되는 경우
40	[교환/반품]반송시 이용택배사
*반품시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요? - 반송 시에는 제휴택배사인 cj대한통운(1588-1255) 택배를 이용해주셔야 합니다. 타 택배를 이용하실 경우 선불로 결제 후 보내주셔야지만 처리 가능하나 혹, 착불로 반송하셨을경우 착불발생 배송비 전액을 부담해주셔야 합니다. (편의점 대한통운 택배 또한 타 택배사로 분류되기 때문에 이용 시 선불로 배송비를 지불후 이용 부탁드립니다.) <반송배송비> 교환 시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원) 환불시 / 반송료(2,500원) CJ대한통운 택배이용 시 발생배송비이며, 타 택배 또는 편의점 택배 이용 시 발생배송비가 상이합니다. (교환/ 반품 후 구매금액이 조건부 무료배송금액(7만원) 이 되지않을경우 초기배송비 2500원이 추가발생됩니다)
39	[교환/반품]교환/반품처리
1.구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요? 2.배송받은 상품에 대한 교환/환불 조건은 어떻게 되나요? 1. 교환/반품 요청 시에는 상품 배송완료일 기준 7일 이내로 반송 입고되어야 처리 가능합니다. 상품수령 시 동봉되어있는 거래명세서 뒷면의 교환/반품요청서를 작성후 상품과 함께 재포장하셔서 cj대한통운(1588-1255)으로 택배 수거 후 반송 부탁드립니다. 택배사 내 수거지연 등의 문제가 있을경우에는 교환/반품 기간 경과 전에 공구우먼 고객센터로 연락 부탁드립니다. 배송비는 홈페이지 하단의 계좌로 입금 후 입금자명, 입금날짜, 이용 은행확인 후연락 부탁드립니다. (반품요청 시에는 환불금액에서 배송비 차감 후 환불도 가능합니다) 상품은 회수확인 후평일 기준 1~2일 내로 결제해주신 수단(또는 요청서작성내용)에 따라 환불진행됩니다. ※ 현금을 동봉 후 반송하실 경우 분실위험이 있으며, 분실 시 공구우먼에서 책임지지 않습니다. <계좌입금 권장> 반송주소 : 경기도 양주시 평화로1525 공구우먼 1층 반품팀 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 2.상품의 하자 및 파손의 경우? 상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우 배송비는 공구우먼측 부담으로 상품을 교환하여 새로 배송해드립니다. 이 경우, 동일한 제품, 동일한 사이즈로만 무료교환을 해드립니다. 하자, 오배송상품을 타상품으로 교환 또는 환불을 원할시에는 배송비는 고객부담이오니 유의해주시기 바랍니다. 고객변심에 의한 경우는? 고객님 부담으로 상품을 반송해주신 다음 반송 상품이 무사히 도착한 후에 교환 또는 환불을 해드리고 있습니다. <반송 수수료에 관한 사항> 교환시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원) 환불시 / 반송료(2,500원) + 초기배송료(2,500원) 카드결재를 이용하신 경우 부분취소가 가능하오나 카드사에 따라 기간별로 부분취소처리가 되지않을 수 있으니, 그런경우 초기배송비 2,500원을 돌려주셔야 합니다. 7만원 이상으로 무료배송 혜택을 받으신 분에 한하여, 일부상품 환불시 최종 구매액이 7만원 미만이 되었을때, 초기배송료 2,500원을 돌려주셔야합니다. 휴대폰 소액결재를 이용하신 경우 부분취소는 불가능하며,전체취소는 예치금 형태로만 환불이 가능한 점 참고부탁드립니다. 결재하신 해당월에 한하여 전체취소가 가능하며, 익월에는 결재취소가 불가한 점 양해부탁드립니다. ex) 7월에 주문하신 경우 7월1일~31일까지만 전체취소가 가능합니다. (*이동통신사 정책상) 소액결재관련 오류 확인 : 페이레터 고객센터(1599-7591)
38	[주문/결제]결제방법
*주문하려고해요~결제방법들을 알고 싶어요? - 결제는 카드결제와 계좌입금, 적립금/예치금, 쿠폰할인구매 가능합니다. 카드 결제 기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타변경이 되지 않사오니 결제정보의 변경을 원하실 때는 고객센터 (대표번호 1588-0903) 로 전화 주신 후 변경 전 결제정보를 취소하시고 다시 주문하셔야 합니다. 계좌입금 결제 구매 원하시는 상품을 주문 완료 후 무통장입금 또는 계좌 이체로 입금해주시면 됩니다. 주문서 작성 후 3일 이내로 입금해주셔야 주문완료 처리되며, 확인가능일 경과시 주문서가 자동취소되어 입금하시더라도 입금확인이 되지 않습니다. 주문건이 취소되었으나 입금을하신경우 주문서를 다시 작성하신후 고객센터(1588-0903) 또는 Q&A게시판으로 연락주셔야 확인가능합니다. 판매가가 변경된 상품은 이전 주문금액으로 구매가 어려우시며 차액을 추가 입금해주셔야 합니다. (입금자정보, 입금 금액이 최종 주문서 내용과 다를 경우 구매 완료처리가 되지 않으니, 고객센터(1588-0903) 또는 문의 게시판을 이용하여 연락 부탁드립니다) 적립금/예치금 회원님께서 모아두신 적립금/예치금으로 상품을 구매하실 수 있습니다. 공구우먼 사이트에서 구매상품을 결정하신후 주문시 적립금/예치금 금액을 확인하시고 적립금/예치금 란에 사용원하시는 금액을 입력해주시면 됩니다. 쿠폰 모든 쿠폰은 쿠폰마다 사용 가능 금액과 사용기한이 정해져 있으며, 주문서당 1개의 쿠폰만을 사용하실 수 있습니다. 쿠폰을 사용한 주문건을 반품/취소하시는 경우, 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다. 따라서, 재발급이 불가한 점 참고 부탁드립니다. 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다. 특히, 세일 상품에는 쿠폰 사용이 제한 되는 점 참고 부탁드립니다. 쿠폰은 적립금/등급할인 등을 제외한 실제 결제금액에 적용됩니다. 정확한 사용 기간과 쿠폰 보유 현황은 [마이페이지] > [할인쿠폰내역] 에서 확인 가능하시오니, 확인 후 기간 내 사용 바랍니다. (상품 후기에 참여하셔서 매월 포토리뷰퀸에 선정되신 분들께 소정의 할인쿠폰을 발급하는 이벤트를 진행 중입니다. 그 외 특별한 날, 이벤트로 쿠폰을 발급해드리고 있습니다)
37	[회원관련]평생회원
*평생회원이란 ? -평생회원이란 장기간 미로그인시에도 휴면회원 전환 없이 회원의 개인정보 유효 기간을 ‘사이트 탈퇴’시까지 연장하는 것을 의미합니다. 로그인시 뜨는 평생회원 안내 팝업창에서 전환 가능하며, 전환을 하신 시점에 5,000원 할인 쿠폰이 발급되고, 그 다음부터 매해 같은 날에 할인 쿠폰이 발급됩니다. 만약 평생회원 안내 팝업창이 뜨지 않는 경우, 고객만족센터 1588-0903 으로 연락주시면 수동으로도 전환 가능합니다.
36	[배송관련]이용택배사/도서산간택배비
*공구우먼에서 이용하는 택배사는요? 도서산간지역은 택배비가 추가되나요? - 공구우먼의 배송은 CJ대한통운 택배 의정부영업소에서 관리됩니다. CJ대한통운 고객센터 번호는(1588-1255)입니다. - 현재 CJ대한통운 계약 택배 시스템 도입으로 전지역 배송비 추가 없이 2,500원으로 동일합니다.(추후 택배사 사정에 따라 변경될 수 있습니다)
35	[배송관련]배송일정
*오늘 상품을 주문하고 결제까지 완료했어요~언제 배송되나요? - 배송기간은 실재고 여부에 따라 달라질 수 있으며, 통상적으로 주문완료일 기준으로 평일 기준 2~3일 정도의 상품준비기간을 가지고 있는데요, 일정기간 이상 배송이 지연되는경우 준비된 상품 먼저 부분배송 도와드리고 있습니다. 주문 결제 후 4일 이상 출고가 지연되는 경우, 1차 알림톡(혹은 문자) 알림을 보내드리고 있으며, 10일 이상 지연시 2차로 알림톡(혹은 문자) 알림을 보내드리고 있습니다. (수신거부나 시스템 오류로 인한 지연 알림 누락이 있을 수 있습니다.) 단, 해외제작(수입)상품, 인기상품, 주문제작 상품이 포함된 경우 공휴일 및 주말을 제외하고 상품준비 기간이 10일 이상 소요될 수 있음을 알려드립니다.
34	[교환/반품]고객센터 운영시간
*고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? 전화상담 : 월~금 Am 9:30 ~ Pm 5:00 카카오톡 : 월~금 Am 10:00~pm 5:00 주말, 공휴일은 휴무입니다. 전화상담 마감이후 또는 통화연결이 지연되실경우 홈페이지 Q&A 게시판을 이용해주시면 확인후 순차적으로 답변해드리고있습니다. 참고 하시어 많은 이용 부탁드리겠습니다.
33	[주문/결제]주문상품변경
1.입금전(무통장결제) 주문 상품을 변경하고 싶어요. 2.입금후(카드결제)인데, 주문상품을 변경하고 싶어요. 1. 입금 전 인 경우, 주문취소 후 변경하시고자 하는 상품으로 다시 재주문을 해주시면 됩니다. 2. 이미 주문을 마치신 상품 중 공구우먼에서 출고전 주문건의 경우, 사이즈/색상/ 타상품으로의 변경등 주문 내역 변경이 가능 합니다. 주문내용에 변동 사항이 있으신 회원 여러분께서는 신속히 공구우먼 고객센터(1588-0903)로 문의를 주시길 바랍니다. (출고작업이 시작된 후에는 취소나 변경이 어려울 수 있습니다)
32	[주문/결제]비회원주문
*비회원도 주문이 가능한가요? - 그럼요~당연히 가능합니다. 원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 다만, 비회원 구매 시 결제정보는 주문하실 때 기입해주신 이메일로만 확인 가능합니다. 비회원으로 이용시 이벤트 및 회원 혜택이 적용되지 않으며, 적립금 또는 예치금 이용이 어려우신 점 참고 부탁드립니다.
31	[주문/결제]다른 입금자명으로 입금결제
*주문시 입금하기로 한 이름이 아닌 다른 이름으로 입금했어요. - 다른 이름으로 입금하셨을 경우 고객센터(대표번호 1588-0903)로 연락을 주시거나, 문의 게시판에 입금자명, 입금날짜를 남겨주시면 확인 후 입금확인 도와드리고있습니다. (주문자 성함뿐만 아니라, 입금금액, 이용 은행 등 주문서 작성내용과 다를 경우 정확한 입금정보를 확인후 연락주셔야 확인 가능합니다)
30	[주문/결제]카드결제오류
*카드로 결제하려고 해요~카드결제시 오류가 나는 경우는 어떻게 하나요? - 신용카드 결제시 에러가 나는 경우는 KCP 결제시스템을 사용할시 필요한 플러그인을 설치하게 되는데, 사용자님의 컴퓨터에 따라서 플러그인이 자동으로 설치가 되지 않는경우 결제시스템의 작동오류로 결제오류가 발생될 수 있습니다.
29	[주문/결제]계좌입금결제
*주문금액을 계좌이체 하려고해요~은행 계좌번호를 알려주세요. - 무통장입금 구매, 배송비 및 기타 금액을 입금하실 경우에는 아래 계좌 중 선택하여 입금해주시면 됩니다. 우리 1005-401-122337 (주식회사공구우먼) 국민 204201-04-314166 (주식회사공구우먼) 농협 201014-55-003463 (주식회사공구우먼) 신한 140-007-944972 (주식회사공구우먼) ※ 입금자와 주문자의 정보가 다를시 공구우먼의 고객센터(대표번호 1588-0903)로 연락주시기 바랍니다.
28	[주문/결제]주문금액 과입금
*실수로 결제금액보다 더 많이 입금한 경우는 어떻게하나요? - 초과 입금하신 경우 차액금은 계좌환불 혹은 예치금으로 대체적립이 가능하며 (비회원, 예치금 처리 불가) 고객센터(1588-0903) 혹은 문의 게시판을 통해 접수해 주시기 바랍니다. 문의 게시판 이용시 실제 입금금액과 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고, 차액금 환불을 위해 환불받으실 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 기재해주시면 보다 빠르게 처리가 가능합니다.
27	[주문/결제]주문후 상품변경
*주문 후 , 색상 및 사이즈 등을 변경할 수 있나요? - 변경하시고자 하시는 상품이 출고전이라면 가능하십니다. 다만 이미 배송이 시작된 경우나 , 택배사로 이관이 된 경우에는 물품을 받아보신 후 변심교환요청 절차로 처리를 해드리고 있는 참고부탁드립니다.
26	[배송관련]묶음배송
*주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요? - 개별로 결제를 하게 될 시에는 반드시 주문/결제 이후 고객센터로 연락주셔서 묶음 배송을 요청해주셔야 처리 가능합니다. (배송요청사항에 기재 시 확인되지 않습니다) - 먼저 주문한 상품이 출고 전이거나, 배송준비 중인 경우 공구우먼 고객센터(1588-0903)로 연락주셔서 묶음 배송가능 여부를확인 후 이용 부탁드립니다. - 묶음 배송을 요청하시고자 하는 주문 건이 출고 전인 경우 고객센터로 연락주셔서 가능 여부 확인 후 처리 가능하며, 해당 주문 건이 출고작업 중이거나 이미 배송 중인 경우 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다
25	[배송관련]퀵서비스이용
*급한 상품인데 퀵서비스를 통해 받을 수 있나요? - 인터넷 쇼핑몰의 특성상 상품의 배송이 시작되는 시점이나 이미 택배사에 물품이 넘겨진 경우에는 퀵발송이 불가합니다. 그러므로 퀵발송을 원하시는 경우 반드시 고객센터로 미리 퀵발송이 가능한 상품인지 확인을 하신 후 요청해주시기 바랍니다. 또한 퀵발송으로 발생되는 비용은 회원님께서 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
24	[배송관련]배송수령지 변경
*주문이후에 배송지 변경이 가능한가요? - 주문하신 상품이 출고전 일 경우에만 변경이 가능하시며, 변경을 원하시는 경우, 출고작업이 시작되는 오후 3시 전까지 고객센터(1588-0903)으로 문의해주시기 바랍니다.
23	[배송관련]출고완료안내후 미수령
*배송완료로 확인되는데 실제 수령을 하지 못했어요~어떻게해요? - 마이페이지내 배송 중으로 변경 후 2일이 경과하면 자동으로 배송 완료로 변경되는데요, CJ대한통운 배송현황과 연동되지 않기 때문에 실제 배송현황과는 다를 수 있습니다. 더욱 정확한 배송현황은 CJ대한통운 배송추적으로 확인 부탁드리며, 저희 고객센터(1588-0903) 혹은 1:1 문의 게시판을 이용하여 문의하셔도 확인 가능하십니다.
22	[제품관련]상품검색방법
*특별한 상품검색 기능이 있나요? 상품마다 상품명 뒤에 붙는 번호는 뭐에요? - 수많은 상품중에서 원하시는 상품을 찾기가 쉽지 않으셨죠? 사이트 상단의 검색 기능 SEARCH 에 제품명을 적으시고 검색하시면 찾고자하는 상품을 바로 찾으실 수 있습니다.(ex 원피스,린넨,상품코드) - 상품명 뒤에 붙는 숫자 3~5자리 번호는 다품목을 취급하고 있는 공구우먼 내에서 상품을 구분하기 위한 상품코드 번호입니다. 상품문의시 코드 번호만으로도 해당 상품인지 상담사가 바로 확인할 수 있습니다. 또한, 검색창에서도 상품의 코드 번호만 입력하시어 검색하시면 상품을 더 빨리 찾아보실 수 있습니다.
21	[제품관련]상품추가정보
*상품에 대한 추가정보를 알고 싶어요. - 자세한 상품사이즈는 각 상품 상세페이지(상세설명)를 참고하시기 바랍니다. 상품 실측사이즈의 경우, 재는 위치 및 방법에 따라 다소 오차가 있을 수 있으니, 구매전 상담원과 상담 후 신중한 구매 부탁드립니다. 추가정보를 원하실 경우 고객센터(1588-0903)로 문의하시기 바랍니다.
20	[회원관련]아이디/패스워드 분실
*사용중인 아이디와/패스워드를 잊어서 로그인을 할수 없어요. - 로그인 화면에서 아이디/비밀번호 찾기를 통하여 검색하실 수 있습니다. 해당방법으로도 확인이 어려우신 경우 고객센터(1588-0903)으로 문의부탁드립니다.
19	[회원관련]회원탈퇴
*더이상 이용하지 않아요. 회원탈퇴를 하고싶어요. - 떠나신다니~ 너무 아쉬습니다 ㅜㅜ 공구우먼의 회원가입 후 회원탈퇴를 원하실 때는 사이트에 정상 로그인 하신 후 회원탈퇴 신청하실 수 있습니다. 탈퇴신청을 하시게 된 후로부터 24시간 내로 탈퇴처리 됩니다. 회원탈퇴를 하신 후 재 가입이 가능하지만 기존의 적립금 또는 쿠폰이 반환된지 않습니다. 다시 방문해주시는 그날까지 항상 노력하는 공구우먼이 되겠습니다.
18	[회원관련]비회원주문
*회원가입을 해야지만 상품구매가 가능한가요? - 공구우먼에서는 회원과 비회원 모두 상품주문 및 기타이용이 가능합니다. 주문시 비회원 구매를 클릭하시면 됩니다. 단, 회원가입 후 주문을 하셔야 상품별 할일율이 적용되며, 공구우먼에서 진행하는 모든 이벤트 및 쿠폰, 할인 행사에 참여하실 수 있습니다.
17	[제품관련]코디상품
*판매하는 상품과 함께 코디된 상품을 구입하고 싶어요. - 피팅모델이 착용한 상품 중 대부분은 업데이트 예정 신상품이거나,판매 중인 상품입니다. 상품 상세페이지 하단 "관련 상품"에 코디된 상품이 진열되어 있어서 바로 확인이 가능하십니다. 만약, 관련상품에 코디된 상품이 없다면 1:1 문의 게시판 혹은 저희 고객센터 1588-0903으로 문의주시면 확인이 가능하십니다. 단, 관련 상품에 없는 경우, 일부 모델 소장품, 또는 코디용 제품일 수 있습니다.
16	[회원관련]회원정보변경
*회원정보변경은 어떻게 하나요? - 회원가입시 입력하신 주소,패스워드등 각종 정보를 변경하실 때에는 사이트에 정상 로그인 하신 후 사이트 상단의 마이페이지 접속후--> 회원정보수정 란에서 변경 하실수 있습니다. 아이디는 변경이 안되며 부득이하게 변경을 원하실 경우는 탈퇴 후 재가입해주셔야 합니다.
15	[회원관련]회원가입혜택
*회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요? 회원가입을 하시면 공구우먼 신규회원 축하 3,000원 할인쿠폰을 드립니다. 등급별로 다양한 할인 혜택을 받아보실 수 있으며, 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
14	[회원관련]로그인오류
이 비밀번호가 맞는데 로그인이 안 돼요. 2018년 6월 28일 홈페이지 솔루션(전자상거래에 필요한 플랫폼을 제공하는 프로그램) 이전으로 부득이하게 비밀번호가 리셋되고 임시비밀번호로 변경이 되었습니다. 임시비밀번호는 회원님의 ID 전체+등록된 연락처 뒷 4자리로 등록되어있습니다. 만약 이렇게 시도하셨는데도 로그인이 되지 않는 경우, 저희 고객센터 1588-0903 으로 연락주시면 확인 및 안내 도와드리겠습니다. 예) ID 09women , 연락처 010-1588-0903 일 경우, 09women0903 으로 로그인 가능합니다.
13	[회원관련]개인정보보안
*회원가입을 통해서 내 개인정보를 적어야되요~보안은 안전한가요? - 공구우먼 회원님들의 안전한 정보 유지를 위해 이중으로 보안을 하고 있으며, 회원님들이 보내시는 모든 정보는 암호화되어 전송이 됩니다. 이중 망의 구성으로 된 보완시스템을 사용하여 회원님들의 안전을 보장받으실 수 있습니다. 또한 1년 이상 홈페이지 접속을 하지 않으실 경우 휴먼회원으로 분류되어 개별적인 정보 보호를 받으시며, 휴먼회원으로 분류되면 고객센터에서도 회원님의 정보를 확인할 수 없으니 이 점 참고 부탁드립니다.
12	[적립금/기타]상품후기혜택
*착용후기를 올리면 어떤 혜택이 있나요? - 텍스트리뷰는 건당 500원, 포토리뷰는 건당 1,000원을 적립금으로 지급하고 있으며, 매주 금요일에 1/2/3등 총 세명을 선정하여 소정의 쿠폰을 제공하고 있습니다. 단, 리뷰 노출과 적립금 지급, 포토리뷰퀸 선정은 지급 및 선정 조건에 충족하는 경우에 진행되고 있으니, 자세한 내용은 커뮤니티 > 리뷰당첨자안내 > "리뷰작성 혜택안내"에서 확인 부탁드립니다. (교환/반품/하자 문의에 대한 내용일 경우 노출되지 않을 수 있습니다.)