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질문/답변
번호	[분류]제목
40	[배송관련]배송일정
*오늘 상품을 주문하고 결제까지 완료했어요~언제 배송되나요? - 배송기간은 실재고 여부에 따라 달라질 수 있으며, 통상적으로 주문완료일 기준으로 평일 기준 2~3일 정도의 상품준비기간을 가지고 있는데요, 일정기간 이상 배송이 지연되는경우 준비된 상품 먼저 부분배송 도와드리고 있습니다. 주문 결제 후 4일 이상 출고가 지연되는 경우, 1차 알림톡(혹은 문자) 알림을 보내드리고 있으며, 10일 이상 지연시 2차로 알림톡(혹은 문자) 알림을 보내드리고 있습니다. (수신거부나 시스템 오류로 인한 지연 알림 누락이 있을 수 있습니다.) 단, 해외제작(수입)상품, 인기상품, 주문제작 상품이 포함된 경우 공휴일 및 주말을 제외하고 상품준비 기간이 10일 이상 소요될 수 있음을 알려드립니다.
39	[주문/결제]기본배송비
*배송비는 얼마인가요? - 구입하신 상품의 총금액이 5만원 미만일 경우에는 2,000원이 발생하며, 5만원 이상인 경우 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다. 배송비 2,000원이 발생되는 경우 1) 상품별 할인, 등급/앱 할인 및 적립금, 쿠폰 사용으로 인해 최종 결제금액이 5만원 이상이 안 될 경우 2) 무료배송 혜택을 받으신 후 취소 및 반품으로 인하여 총 금액이 5만원 미만이 되는 경우
38	[교환/반품]고객센터 운영시간
*고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? 전화상담 : 월~금 Am 9:30 ~ Pm 5:00 카카오톡 : 월~금 Am 10:00~pm 5:00 주말, 공휴일은 휴무입니다. 전화상담 마감이후 또는 통화연결이 지연되실경우 홈페이지 Q&A 게시판을 이용해주시면 확인후 순차적으로 답변해드리고있습니다. 참고 하시어 많은 이용 부탁드리겠습니다.
37	[주문/결제]결제방법
*주문하려고해요~결제방법들을 알고 싶어요? - 결제는 카드결제와 계좌입금, 적립금/예치금, 쿠폰할인구매 가능합니다. 카드 결제 기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타변경이 되지 않사오니 결제정보의 변경을 원하실 때는 고객센터 (대표번호 1588-0903) 로 전화 주신 후 변경 전 결제정보를 취소하시고 다시 주문하셔야 합니다. 계좌입금 결제 구매 원하시는 상품을 주문 완료 후 무통장입금 또는 계좌 이체로 입금해주시면 됩니다. 주문서 작성 후 3일 이내로 입금해주셔야 주문완료 처리되며, 확인가능일 경과시 주문서가 자동취소되어 입금하시더라도 입금확인이 되지 않습니다. 주문건이 취소되었으나 입금을하신경우 주문서를 다시 작성하신후 고객센터(1588-0903) 또는 Q&A게시판으로 연락주셔야 확인가능합니다. 판매가가 변경된 상품은 이전 주문금액으로 구매가 어려우시며 차액을 추가 입금해주셔야 합니다. (입금자정보, 입금 금액이 최종 주문서 내용과 다를 경우 구매 완료처리가 되지 않으니, 고객센터(1588-0903) 또는 문의 게시판을 이용하여 연락 부탁드립니다) 적립금/예치금 회원님께서 모아두신 적립금/예치금으로 상품을 구매하실 수 있습니다. 공구우먼 사이트에서 구매상품을 결정하신후 주문시 적립금/예치금 금액을 확인하시고 적립금/예치금 란에 사용원하시는 금액을 입력해주시면 됩니다. 쿠폰 모든 쿠폰은 특수한 경우를 제외하고 사용가능기간이 설정되어 있습니다. 정확한 사용 기간은 [마이페이지] > [할인쿠폰내역] 에서 확인 가능하시오니, 확인 후 기간내 사용 바랍니다. 상품 주문 후 결제정보 입력란에 쿠폰에 대한 사용설명서가 기재되어 있으니 참고하시기 바랍니다. (상품 후기에 참여하셔서 매월 포토리뷰퀸에 선정되신 분들께 소정의 할인쿠폰을 발급하는 이벤트를 진행 중입니다. 그 외 특별한 날, 이벤트로 쿠폰을 발급해드리고 있습니다)
36	[주문/결제]주문상품변경
1.입금전(무통장결제) 주문 상품을 변경하고 싶어요. 2.입금후(카드결제)인데, 주문상품을 변경하고 싶어요. 1. 입금 전 인 경우, 주문취소 후 변경하시고자 하는 상품으로 다시 재주문을 해주시면 됩니다. 2. 이미 주문을 마치신 상품 중 공구우먼에서 출고전 주문건의 경우, 사이즈/색상/ 타상품으로의 변경등 주문 내역 변경이 가능 합니다. 주문내용에 변동 사항이 있으신 회원 여러분께서는 신속히 공구우먼 고객센터(1588-0903)로 문의를 주시길 바랍니다. (출고작업이 시작된 후에는 취소나 변경이 어려울 수 있습니다)
35	[주문/결제]비회원주문
*비회원도 주문이 가능한가요? - 그럼요~당연히 가능합니다. 원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 다만, 비회원 구매 시 결제정보는 주문하실 때 기입해주신 이메일로만 확인 가능합니다. 비회원으로 이용시 이벤트 및 회원 혜택이 적용되지 않으며, 적립금 또는 예치금 이용이 어려우신 점 참고 부탁드립니다.
34	[주문/결제]다른 입금자명으로 입금결제
*주문시 입금하기로 한 이름이 아닌 다른 이름으로 입금했어요. - 다른 이름으로 입금하셨을 경우 고객센터(대표번호 1588-0903)로 연락을 주시거나, 문의 게시판에 입금자명, 입금날짜를 남겨주시면 확인 후 입금확인 도와드리고있습니다. (주문자 성함뿐만 아니라, 입금금액, 이용 은행 등 주문서 작성내용과 다를 경우 정확한 입금정보를 확인후 연락주셔야 확인 가능합니다)
33	[주문/결제]카드결제오류
*카드로 결제하려고 해요~카드결제시 오류가 나는 경우는 어떻게 하나요? - 신용카드 결제시 에러가 나는 경우는 KCP 결제시스템을 사용할시 필요한 플러그인을 설치하게 되는데, 사용자님의 컴퓨터에 따라서 플러그인이 자동으로 설치가 되지 않는경우 결제시스템의 작동오류로 결제오류가 발생될 수 있습니다.
32	[주문/결제]계좌입금결제
*주문금액을 계좌이체 하려고해요~은행 계좌번호를 알려주세요. - 무통장입금 구매, 배송비 및 기타 금액을 입금하실 경우에는 아래 계좌 중 선택하여 입금해주시면 됩니다. 우리 1005-401-122337 (주식회사공구우먼) 국민 204201-04-314166 (주식회사공구우먼) 농협 201014-55-003463 (주식회사공구우먼) 신한 140-007-944972 (주식회사공구우먼) ※ 입금자와 주문자의 정보가 다를시 공구우먼의 고객센터(대표번호 1588-0903)로 연락주시기 바랍니다.
31	[주문/결제]주문금액 과입금
*실수로 결제금액보다 더 많이 입금한 경우는 어떻게하나요? - 초과 입금하신 경우 차액금은 계좌환불 혹은 예치금으로 대체적립이 가능하며 (비회원, 예치금 처리 불가) 고객센터(1588-0903) 혹은 문의 게시판을 통해 접수해 주시기 바랍니다. 문의 게시판 이용시 실제 입금금액과 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고, 차액금 환불을 위해 환불받으실 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 기재해주시면 보다 빠르게 처리가 가능합니다.
30	[주문/결제]주문후 상품변경
*주문 후 , 색상 및 사이즈 등을 변경할 수 있나요? - 변경하시고자 하시는 상품이 출고전이라면 가능하십니다. 다만 이미 배송이 시작된 경우나 , 택배사로 이관이 된 경우에는 물품을 받아보신 후 변심교환요청 절차로 처리를 해드리고 있는 참고부탁드립니다.
29	[배송관련]묶음배송
*주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요? - 개별로 결제를 하게 될 시에는 반드시 주문/결제 이후 고객센터로 연락주셔서 묶음 배송을 요청해주셔야 처리 가능합니다. (배송요청사항에 기재 시 확인되지 않습니다) - 먼저 주문한 상품이 출고 전이거나, 배송준비 중인 경우 공구우먼 고객센터(1588-0903)로 연락주셔서 묶음 배송가능 여부를확인 후 이용 부탁드립니다. - 묶음 배송을 요청하시고자 하는 주문 건이 출고 전인 경우 고객센터로 연락주셔서 가능 여부 확인 후 처리 가능하며, 해당 주문 건이 출고작업 중이거나 이미 배송 중인 경우 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다
28	[배송관련]퀵서비스이용
*급한 상품인데 퀵서비스를 통해 받을 수 있나요? - 인터넷 쇼핑몰의 특성상 상품의 배송이 시작되는 시점이나 이미 택배사에 물품이 넘겨진 경우에는 퀵발송이 불가합니다. 그러므로 퀵발송을 원하시는 경우 반드시 고객센터로 미리 퀵발송이 가능한 상품인지 확인을 하신 후 요청해주시기 바랍니다. 또한 퀵발송으로 발생되는 비용은 회원님께서 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
27	[배송관련]배송수령지 변경
*주문이후에 배송지 변경이 가능한가요? - 주문하신 상품이 출고전 일 경우에만 변경이 가능하시며, 변경을 원하시는 경우, 출고작업이 시작되는 오후 3시 전까지 고객센터(1588-0903)으로 문의해주시기 바랍니다.
26	[배송관련]출고완료안내후 미수령
*배송완료로 확인되는데 실제 수령을 하지 못했어요~어떻게해요? - 마이페이지내 배송 중으로 변경 후 2일이 경과하면 자동으로 배송 완료로 변경되는데요, CJ대한통운 배송현황과 연동되지 않기 때문에 실제 배송현황과는 다를 수 있습니다. 더욱 정확한 배송현황은 CJ대한통운 배송추적으로 확인 부탁드리며, 저희 고객센터(1588-0903) 혹은 1:1 문의 게시판을 이용하여 문의하셔도 확인 가능하십니다.
25	[제품관련]상품검색방법
*특별한 상품검색 기능이 있나요? 상품마다 상품명 뒤에 붙는 번호는 뭐에요? - 수많은 상품중에서 원하시는 상품을 찾기가 쉽지 않으셨죠? 사이트 상단의 검색 기능 SEARCH 에 제품명을 적으시고 검색하시면 찾고자하는 상품을 바로 찾으실 수 있습니다.(ex 원피스,린넨,상품코드) - 상품명 뒤에 붙는 숫자 3~5자리 번호는 다품목을 취급하고 있는 공구우먼 내에서 상품을 구분하기 위한 상품코드 번호입니다. 상품문의시 코드 번호만으로도 해당 상품인지 상담사가 바로 확인할 수 있습니다. 또한, 검색창에서도 상품의 코드 번호만 입력하시어 검색하시면 상품을 더 빨리 찾아보실 수 있습니다.
24	[배송관련]이용택배사/도서산간택배비
*공구우먼에서 이용하는 택배사는요? 도서산간지역은 택배비가 추가되나요? - 공구우먼의 배송은 CJ대한통운 택배 의정부영업소에서 관리됩니다. CJ대한통운 고객센터 번호는(1588-1255)입니다. - 현재 CJ대한통운 계약 택배 시스템 도입으로 전지역 배송비 추가 없이 2,000원으로 동일합니다.(추후 택배사 사정에 따라 변경될 수 있습니다)
23	[제품관련]상품추가정보
*상품에 대한 추가정보를 알고 싶어요. - 자세한 상품사이즈는 각 상품 상세페이지(상세설명)를 참고하시기 바랍니다. 상품 실측사이즈의 경우, 재는 위치 및 방법에 따라 다소 오차가 있을 수 있으니, 구매전 상담원과 상담 후 신중한 구매 부탁드립니다. 추가정보를 원하실 경우 고객센터(1588-0903)로 문의하시기 바랍니다.
22	[회원관련]아이디/패스워드 분실
*사용중인 아이디와/패스워드를 잊어서 로그인을 할수 없어요. - 로그인 화면에서 아이디/비밀번호 찾기를 통하여 검색하실 수 있습니다. 해당방법으로도 확인이 어려우신 경우 고객센터(1588-0903)으로 문의부탁드립니다.
21	[회원관련]회원탈퇴
*더이상 이용하지 않아요. 회원탈퇴를 하고싶어요. - 떠나신다니~ 너무 아쉬습니다 ㅜㅜ 공구우먼의 회원가입 후 회원탈퇴를 원하실 때는 사이트에 정상 로그인 하신 후 회원탈퇴 신청하실 수 있습니다. 탈퇴신청을 하시게 된 후로부터 24시간 내로 탈퇴처리 됩니다. 회원탈퇴를 하신 후 재 가입이 가능하지만 기존의 적립금 또는 쿠폰이 반환된지 않습니다. 다시 방문해주시는 그날까지 항상 노력하는 공구우먼이 되겠습니다.
20	[회원관련]비회원주문
*회원가입을 해야지만 상품구매가 가능한가요? - 공구우먼에서는 회원과 비회원 모두 상품주문 및 기타이용이 가능합니다. 주문시 비회원 구매를 클릭하시면 됩니다. 단, 회원가입 후 주문을 하셔야 상품별 할일율이 적용되며, 공구우먼에서 진행하는 모든 이벤트 및 쿠폰, 할인 행사에 참여하실 수 있습니다.
19	[제품관련]코디상품
*판매하는 상품과 함께 코디된 상품을 구입하고 싶어요. - 피팅모델이 착용한 상품 중 대부분은 업데이트 예정 신상품이거나,판매 중인 상품입니다. 상품 상세페이지 하단 "관련 상품"에 코디된 상품이 진열되어 있어서 바로 확인이 가능하십니다. 만약, 관련상품에 코디된 상품이 없다면 1:1 문의 게시판 혹은 저희 고객센터 1588-0903으로 문의주시면 확인이 가능하십니다. 단, 관련 상품에 없는 경우, 일부 모델 소장품, 또는 코디용 제품일 수 있습니다.
18	[회원관련]회원정보변경
*회원정보변경은 어떻게 하나요? - 회원가입시 입력하신 주소,패스워드등 각종 정보를 변경하실 때에는 사이트에 정상 로그인 하신 후 사이트 상단의 마이페이지 접속후--> 회원정보수정 란에서 변경 하실수 있습니다. 아이디는 변경이 안되며 부득이하게 변경을 원하실 경우는 탈퇴 후 재가입해주셔야 합니다.
17	[회원관련]회원가입혜택
*회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요? 회원가입을 하시면 공구우먼 신규회원 축하 3,000원 할인쿠폰을 드립니다. 등급별로 다양한 할인 혜택을 받아보실 수 있으며, 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
16	[회원관련]로그인오류
이 비밀번호가 맞는데 로그인이 안 돼요. 2018년 6월 28일 홈페이지 솔루션(전자상거래에 필요한 플랫폼을 제공하는 프로그램) 이전으로 부득이하게 비밀번호가 리셋되고 임시비밀번호로 변경이 되었습니다. 임시비밀번호는 회원님의 ID 전체+등록된 연락처 뒷 4자리로 등록되어있습니다. 만약 이렇게 시도하셨는데도 로그인이 되지 않는 경우, 저희 고객센터 1588-0903 으로 연락주시면 확인 및 안내 도와드리겠습니다. 예) ID 09women , 연락처 010-1588-0903 일 경우, 09women0903 으로 로그인 가능합니다.
15	[회원관련]개인정보보안
*회원가입을 통해서 내 개인정보를 적어야되요~보안은 안전한가요? - 공구우먼 회원님들의 안전한 정보 유지를 위해 이중으로 보안을 하고 있으며, 회원님들이 보내시는 모든 정보는 암호화되어 전송이 됩니다. 이중 망의 구성으로 된 보완시스템을 사용하여 회원님들의 안전을 보장받으실 수 있습니다. 또한 1년 이상 홈페이지 접속을 하지 않으실 경우 휴먼회원으로 분류되어 개별적인 정보 보호를 받으시며, 휴먼회원으로 분류되면 고객센터에서도 회원님의 정보를 확인할 수 없으니 이 점 참고 부탁드립니다.
14	[적립금/기타]상품후기혜택
*착용후기를 올리면 어떤 혜택이 있나요? - 텍스트리뷰는 건당 500원, 포토리뷰는 건당 1,000원을 적립금으로 지급하고 있으며, 매주 금요일에 1/2/3등 총 세명을 선정하여 소정의 쿠폰을 제공하고 있습니다. 단, 리뷰 노출과 적립금 지급, 포토리뷰퀸 선정은 지급 및 선정 조건에 충족하는 경우에 진행되고 있으니, 자세한 내용은 커뮤니티 > 리뷰당첨자안내 > "리뷰작성 혜택안내"에서 확인 부탁드립니다. (교환/반품/하자 문의에 대한 내용일 경우 노출되지 않을 수 있습니다.)
13	[교환/반품]환불처리일정
환불은 언제 어떻게 처리되나요? - 반품(환불)시에는 상품 반송 입고확인 후처리 가능합니다. 상품 확인 후 , 평일 기준 1~2일가량 처리 기간이 소요되며, 환불은 결제해주신 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 혹, 2일 경과시에도 주문서 상 '반품-환불완료' 상태확인이 되지 않는다면 고객센터로 문의 부탁드립니다. (결제해주신 수단이 아닌 예치금으로 환불요청시에는 요청서를 작성해주시거나 별도 연락 부탁드립니다) 무통장 입금결제 계좌환불 또는 예치금 적립 (계좌환불요청시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.) 카드결제 카드결제 부분취소 또는 예치금 적립 카드취소의 경우 공구우먼 내 취소 이후, 카드사내 취소처리 기간이 평일 기준 3~7일가량 소요될 수 있습니다. (카드사에 따라 일부 결제 건은 부분취소가 불가하여 재결제 해주셔야 합니다) 에스크로결제 계좌환불 또는 예치금적립 (계좌환불요청시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.) *핸드폰소액결제 결제해주신 당월에 한하여 전체취소만 가능합니다. 부분취소 또는 익월시에는 결제취소가 불가하여 홈페이지 내 예치금으로만 적립 가능합니다. (계좌환불이 불가능하니 이용 시 꼭! 참고 부탁드립니다) ex) 7월에 주문하신 경우7월1일~31일까지만 전체취소가 가능합니다 (이동통신사 정책상) 소액결재관련 오류 확인 : 다날 고객센터(1566-3355)
12	[교환/반품]반송시 이용택배사
*반품시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요? - 반송 시에는 제휴택배사인 cj대한통운(1588-1255) 택배를 이용해주셔야 합니다. 타 택배를 이용하실 경우 선불로 결제 후 보내주셔야지만 처리 가능하나 혹, 착불로 반송하셨을경우 착불발생 배송비 전액을 부담해주셔야 합니다. (편의점 대한통운 택배 또한 타 택배사로 분류되기 때문에 이용 시 선불로 배송비를 지불후 이용 부탁드립니다.) <반송배송비> 교환 시 / 반송료(2,000원) + 재배송료(2,000원) 환불시 / 반송료(2,000원) CJ대한통운 택배이용 시 발생배송비이며, 타 택배 또는 편의점 택배 이용 시 발생배송비가 상이합니다. (교환/ 반품 후 구매금액이 조건부 무료배송금액(5만원) 이 되지않을경우 초기배송비 2000원이 추가발생됩니다)
11	[회원관련]회원등급별혜택
*회원등급별로 어떤 혜택들이 있나요? 아래 URL 을 통해 확인부탁드립니다:) http://www.09women.com/shop/page.html?id=18