- Q
- 1.구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요?
2.배송받은 상품에 대한 교환/환불 조건은 어떻게 되나요?
- A
- 1. 교환/반품 요청 시에는 상품 배송완료일 기준 7일 이내로 반송 입고되어야 처리 가능합니다.
상품수령 시 포장된 봉투에 QR코드 인증후 반품접수 하시어 발송 해주시면 됩니다.
(간편 접수 / 홈페이지/APP 마이페이지 >주문내역 > 반품 상품 옆 반품 버튼
혹, 개별접수 하실경우
우체국 택배로 수거 후 반송 부탁드립니다.
(1588-1300) > 1번 > 반품택배접수 (1번) > 송장번호 13자리 > 주소확인 > 착불
택배사 내 수거지연 등의 문제가 있을경우에는
교환/반품 기간 경과 전에 공구우먼 고객센터로 연락 부탁드립니다.
배송비는 홈페이지 하단의 계좌로 입금 후 입금자명, 입금날짜, 이용 은행확인 후연락 부탁드립니다.
(반품요청 시에는 환불금액에서 배송비 차감 후 환불도 가능합니다)
상품은 회수확인 후평일 기준 1~3일 내로 결제해주신 수단으로 환불처리 됩니다
.
※ 현금을 동봉 후 반송하실 경우 분실위험이 있으며, 분실 시 공구우먼에서 책임지지 않습니다. <계좌입금 권장>
※ 같은 주문번호 주문건중 미수령 상품이 있을경우 모든 상품을 수령후 반품신청
부탁 드립니다 따로따로 반품 하실경우 회수 배송비 이중부과 됩니다
※ 교환의경우, 색상 사이즈 교환만 가능하며 타상품으로 교환이 불가합니다.
반송주소 : 경기도 양주시 평화로1525 공구우먼 1층 반품팀
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2.상품의 하자 및 파손의 경우?
상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우 배송비는 공구우먼측 부담으로 상품을 교환하여 새로 배송해드립니다.
이 경우, 동일한 제품, 동일한 사이즈로만 무료교환을 해드립니다.
고객변심에 의한 경우는?
고객님 부담으로 상품을 반송해주신 다음 반송 상품이 무사히 도착한 후에 교환 또는 환불을 해드리고 있습니다.
<반송 수수료에 관한 사항>
교환시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원)
환불시 / 반송료(2,500원) + 초기배송료(2,500원)
카드결재를 이용하신 경우 부분취소가 가능하오나 카드사에 따라 기간별로 부분취소처리가 되지않을 수 있으니,
그런경우 초기배송비 2,500원을 돌려주셔야 합니다.
7만원 이상으로 무료배송 혜택을 받으신 분에 한하여,
일부상품 환불시 최종 구매액이 7만원 미만이 되었을때, 초기배송료 2,500원을 돌려주셔야합니다.
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부분취소는 불가능하며 전체취소는 당월에만 처리가능합니다.
부분취소가 불가 할 경우 수수료 4% 차감 후 계좌환불만 가능하며 예치금 처리는 불가합니다.
ex) 7월에 주문하신 경우 7월 1일~7월 31일까지만 전체취소가 가능합니다.
(*이동통신사 정책상 모든 소액결재는 취소가 당월에만 가능한 점 양해 부탁드립니다.)
소액결재관련 오류 확인 : 페이레터 고객센터(1599-7591)
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