| [교환/반품] 환불처리일정 |
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Q*환불은 언제 어떻게 처리되나요?
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A- 반품(환불)시에는 상품 반송 입고확인 후처리 가능합니다.
상품 확인 후 , 평일 기준 1~2일가량 처리 기간이 소요되며, 환불은 결제해주신 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
혹, 2일 경과시에도 주문서 상 '반품-환불완료' 상태확인이 되지 않는다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.
(결제해주신 수단이 아닌 예치금으로 환불요청시에는 요청서를 작성해주시거나 별도 연락 부탁드립니다)
*무통장 입금결제
계좌환불
(계좌환불요청시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.)
*카드결제
카드결제 부분취소
카드취소의 경우 공구우먼 내 취소 이후, 카드사내 취소처리 기간이 평일 기준 3~7일가량 소요될 수 있습니다.
(카드사에 따라 일부 결제 건은 부분취소가 불가하여 재결제 해주셔야 합니다)
*에스크로결제
계좌환불
(계좌환불요청시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.)
*핸드폰소액결제
결제하신 당월에 한하여 전체취소만 가능합니다.
부분취소시 재결제 후 전체취소 가능히며,
당월취소가 불가 할 경우 결제대행사 수수료 4%차감 후 계좌환불 가능합니다. (예치금환불 불가)
ex) 7월에 주문하신 경우7월1일~31일까지만 전체취소가 가능합니다 (이동통신사 정책상)
소액결제관련 오류 확인 : 페이레터 고객센터 1599-7591
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| [교환/반품] 교환/반품처리 |
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Q1.구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요?
2.배송받은 상품에 대한 교환/환불 조건은 어떻게 되나요?
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A1. 교환/반품 요청 시에는 상품 배송완료일 기준 7일 이내로 반송 입고되어야 처리 가능합니다.
상품수령 시 포장된 봉투에 QR코드 인증후 반품접수 하시어 발송 해주시면 됩니다.
(간편 접수 / 홈페이지/APP 마이페이지 >주문내역 > 반품 상품 옆 반품 버튼
혹, 개별접수 하실경우
우체국 택배로 수거 후 반송 부탁드립니다.
(1588-1300) > 1번 > 반품택배접수 (1번) > 송장번호 13자리 > 주소확인 > 착불
택배사 내 수거지연 등의 문제가 있을경우에는
교환/반품 기간 경과 전에 공구우먼 고객센터로 연락 부탁드립니다.
배송비는 홈페이지 하단의 계좌로 입금 후 입금자명, 입금날짜, 이용 은행확인 후연락 부탁드립니다.
(반품요청 시에는 환불금액에서 배송비 차감 후 환불도 가능합니다)
상품은 회수확인 후평일 기준 1~3일 내로 결제해주신 수단으로 환불처리 됩니다
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※ 현금을 동봉 후 반송하실 경우 분실위험이 있으며, 분실 시 공구우먼에서 책임지지 않습니다. <계좌입금 권장>
※ 같은 주문번호 주문건중 미수령 상품이 있을경우 모든 상품을 수령후 반품신청
부탁 드립니다 따로따로 반품 하실경우 회수 배송비 이중부과 됩니다
※ 교환의경우, 색상 사이즈 교환만 가능하며 타상품으로 교환이 불가합니다.
반송주소 : 경기도 양주시 평화로1525 공구우먼 1층 반품팀
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2.상품의 하자 및 파손의 경우?
상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우 배송비는 공구우먼측 부담으로 상품을 교환하여 새로 배송해드립니다.
이 경우, 동일한 제품, 동일한 사이즈로만 무료교환을 해드립니다.
고객변심에 의한 경우는?
고객님 부담으로 상품을 반송해주신 다음 반송 상품이 무사히 도착한 후에 교환 또는 환불을 해드리고 있습니다.
<반송 수수료에 관한 사항>
교환시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원)
환불시 / 반송료(2,500원) + 초기배송료(2,500원)
카드결재를 이용하신 경우 부분취소가 가능하오나 카드사에 따라 기간별로 부분취소처리가 되지않을 수 있으니,
그런경우 초기배송비 2,500원을 돌려주셔야 합니다.
7만원 이상으로 무료배송 혜택을 받으신 분에 한하여,
일부상품 환불시 최종 구매액이 7만원 미만이 되었을때, 초기배송료 2,500원을 돌려주셔야합니다.
휴대폰 소액결재를 이용하신 경우
부분취소는 불가능하며 전체취소는 당월에만 처리가능합니다.
부분취소가 불가 할 경우 수수료 4% 차감 후 계좌환불만 가능하며 예치금 처리는 불가합니다.
ex) 7월에 주문하신 경우 7월 1일~7월 31일까지만 전체취소가 가능합니다.
(*이동통신사 정책상 모든 소액결재는 취소가 당월에만 가능한 점 양해 부탁드립니다.)
소액결재관련 오류 확인 : 페이레터 고객센터(1599-7591)
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| [회원관련] 회원등급별혜택 |
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Q*회원등급별로 어떤 혜택들이 있나요?
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A아래 URL 을 통해 확인부탁드립니다:)
https://www.09women.com/shop/page.html?id=1
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| [배송관련] 퀵서비스이용 |
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Q*급한 상품인데 퀵서비스를 통해 받을 수 있나요?
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A- 인터넷 쇼핑몰의 특성상 상품의 배송이 시작되는 시점이나 이미 택배사에 물품이
넘겨진 경우에는 퀵발송이 불가합니다. 그러므로 퀵발송을 원하시는 경우 오후 2시이후 반드시
고객센터로 미리 퀵발송이 가능한 상품인지 확인을 하신 후 요청해주시기 바랍니다.
또한 퀵발송으로 발생되는 비용은 회원님께서 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
(버스퀵 이용불가한점 양해부탁드립니다.)
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| [교환/반품] 고객센터 운영시간 |
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Q*고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
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A전화상담 : 월~금 Am 9:30 ~ Pm 5:00
카카오톡 : 월~금 Am 10:00 ~ pm 5:00
주말, 공휴일은 휴무입니다.
전화상담 마감이후 또는 통화연결이 지연되실경우 홈페이지 Q&A 게시판을 이용해주시면
확인후 순차적으로 답변해드리고있습니다. 참고 하시어 많은 이용 부탁드리겠습니다.
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