| [교환/반품] 교환/반품처리 |
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Q1.구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요?
2.배송받은 상품에 대한 교환/환불 조건은 어떻게 되나요?
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A1. 교환/반품 요청 시에는 상품 배송완료일 기준 7일 이내로 반송 입고되어야 처리 가능합니다.
상품수령 시 포장된 봉투에 QR코드 인증후 반품접수 하시어 발송 해주시면 됩니다.
(간편 접수 / 홈페이지/APP 마이페이지 >주문내역 > 반품 상품 옆 반품 버튼
혹, 개별접수 하실경우
우체국 택배로 수거 후 반송 부탁드립니다.
(1588-1300) > 1번 > 반품택배접수 (1번) > 송장번호 13자리 > 주소확인 > 착불
택배사 내 수거지연 등의 문제가 있을경우에는
교환/반품 기간 경과 전에 공구우먼 고객센터로 연락 부탁드립니다.
배송비는 홈페이지 하단의 계좌로 입금 후 입금자명, 입금날짜, 이용 은행확인 후연락 부탁드립니다.
(반품요청 시에는 환불금액에서 배송비 차감 후 환불도 가능합니다)
상품은 회수확인 후평일 기준 1~3일 내로 결제해주신 수단으로 환불처리 됩니다
.
※ 현금을 동봉 후 반송하실 경우 분실위험이 있으며, 분실 시 공구우먼에서 책임지지 않습니다. <계좌입금 권장>
※ 같은 주문번호 주문건중 미수령 상품이 있을경우 모든 상품을 수령후 반품신청
부탁 드립니다 따로따로 반품 하실경우 회수 배송비 이중부과 됩니다
※ 교환의경우 1회에 한하여 색상/사이즈 교환만 가능하며 타상품으로 교환이 불가합니다.
반송주소 : 경기도 양주시 평화로1525 공구우먼 1층 반품팀
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2.상품의 하자 및 파손의 경우?
상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우 배송비는 공구우먼측 부담으로 상품을 교환하여 새로 배송해드립니다.
이 경우, 동일한 제품, 동일한 사이즈로만 무료교환을 해드립니다.
고객변심에 의한 경우는?
고객님 부담으로 상품을 반송해주신 다음 반송 상품이 무사히 도착한 후에 교환 또는 환불을 해드리고 있습니다.
<반송 수수료에 관한 사항>
교환시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원)
환불시 / 반송료(2,500원) + 초기배송료(2,500원)
카드결재를 이용하신 경우 부분취소가 가능하오나 카드사에 따라 기간별로 부분취소처리가 되지않을 수 있으니,
그런경우 초기배송비 2,500원을 돌려주셔야 합니다.
7만원 이상으로 무료배송 혜택을 받으신 분에 한하여,
일부상품 환불시 최종 구매액이 7만원 미만이 되었을때, 초기배송료 2,500원을 돌려주셔야합니다.
휴대폰 소액결재를 이용하신 경우
부분취소는 불가능하며 전체취소는 당월에만 처리가능합니다.
부분취소가 불가 할 경우 수수료 4% 차감 후 계좌환불만 가능하며 예치금 처리는 불가합니다.
ex) 7월에 주문하신 경우 7월 1일~7월 31일까지만 전체취소가 가능합니다.
(*이동통신사 정책상 모든 소액결재는 취소가 당월에만 가능한 점 양해 부탁드립니다.)
소액결재관련 오류 확인 : 페이레터 고객센터(1599-7591)
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| [적립금/기타] 쿠폰사용방법 |
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Q*쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
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A-장바구니에 담은 총 상품금액이 쿠폰제한기준(최소주문금액)에 맞는지 먼저 확인하신 후,
주문서 작성 페이지에서 사용하시려는 쿠폰 및 할인권을 체크하시면 실 결제금액에서 할인된금액을 보실 수 있습니다
(단, 취소 또는 반품으로 조건이 충족되지 않는다면 쿠폰적용이 해지될 수 있습니다.)
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| [배송관련] 배송일정 |
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Q*오늘 상품을 주문하고 결제까지 완료했어요~언제 배송되나요?
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A- 배송기간은 실재고 여부에 따라 달라질 수 있으며, 통상적으로 주문완료일 기준으로 평일 기준 2~7일 정도의 상품준비기간을 가지고 있는데요,
일정기간 이상 배송이 지연되는경우 준비된 상품 먼저 부분배송 도와드리고 있습니다.
주문 후 일부 상품이 협력업체 사정으로 품절될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
주문 결제 후 4일 이상 출고가 지연되는 경우, 1차 알림톡(혹은 문자) 알림을 보내드리고 있으며,
10일 이상 지연시 2차로 알림톡(혹은 문자) 알림을 보내드리고 있습니다.
(수신거부나 시스템 오류로 인한 지연 알림 누락이 있을 수 있습니다.)
단, 해외제작(수입)상품, 인기상품, 주문제작 상품이 포함된 경우
공휴일 및 주말을 제외하고 상품준비 기간이 10일 이상 소요될 수 있음을
알려드립니다.
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| [배송관련] 이용택배사/도서산간택배비 |
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Q*공구우먼에서 이용하는 택배사는요? 도서산간지역은 택배비가 추가되나요?
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A- 공구우먼의 배송은 우체국택배 서울도봉우체국에서 관리됩니다.
우체국택배 고객센터 번호는(1588-1300)입니다.
- 현재 우체국택배 계약 택배 시스템 도입으로 전지역 배송비 추가 없이 2,500원으로
동일합니다.(추후 택배사 사정에 따라 변경될 수 있습니다)
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| [교환/반품] 반송시 이용택배사 |
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Q*반품시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요?
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A- 반송 시에는 제휴택배사인 우체국택배(1588-1300) 택배를 이용해주셔야 합니다.
타 택배를 이용하실 경우 선불로 결제 후 보내주셔야지만 처리 가능하나
혹, 착불로 반송하셨을경우 착불발생 배송비 전액을 부담해주셔야 합니다.
<반송배송비>
교환 시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원)
환불시 / 반송료(2,500원)
우체국택배 이용 시 발생배송비이며, 타 택배 또는 편의점 택배 이용 시 발생배송비가 상이합니다.
(교환/ 반품 후 구매금액이 조건부 무료배송금액(7만원) 이 되지않을경우 초기배송비 2500원이 추가발생됩니다)
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