| [교환/반품] 교환/반품처리 |
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Q1.구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요?
2.배송받은 상품에 대한 교환/환불 조건은 어떻게 되나요?
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A1. 교환/반품 요청 시에는 상품 배송완료일 기준 7일 이내로 반송 입고되어야 처리 가능합니다.
상품수령 시 포장된 봉투에 QR코드 인증후 반품접수 하시어 발송 해주시면 됩니다.
(간편 접수 / 홈페이지/APP 마이페이지 >주문내역 > 반품 상품 옆 반품 버튼
혹, 개별접수 하실경우
우체국 택배로 수거 후 반송 부탁드립니다.
(1588-1300) > 1번 > 반품택배접수 (1번) > 송장번호 13자리 > 주소확인 > 착불
택배사 내 수거지연 등의 문제가 있을경우에는
교환/반품 기간 경과 전에 공구우먼 고객센터로 연락 부탁드립니다.
배송비는 홈페이지 하단의 계좌로 입금 후 입금자명, 입금날짜, 이용 은행확인 후연락 부탁드립니다.
(반품요청 시에는 환불금액에서 배송비 차감 후 환불도 가능합니다)
상품은 회수확인 후평일 기준 1~3일 내로 결제해주신 수단으로 환불처리 됩니다
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※ 현금을 동봉 후 반송하실 경우 분실위험이 있으며, 분실 시 공구우먼에서 책임지지 않습니다. <계좌입금 권장>
※ 같은 주문번호 주문건중 미수령 상품이 있을경우 모든 상품을 수령후 반품신청
부탁 드립니다 따로따로 반품 하실경우 회수 배송비 이중부과 됩니다
반송주소 : 경기도 양주시 평화로1525 공구우먼 1층 반품팀
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2.상품의 하자 및 파손의 경우?
상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우 배송비는 공구우먼측 부담으로 상품을 교환하여 새로 배송해드립니다.
이 경우, 동일한 제품, 동일한 사이즈로만 무료교환을 해드립니다.
고객변심에 의한 경우는?
고객님 부담으로 상품을 반송해주신 다음 반송 상품이 무사히 도착한 후에 교환 또는 환불을 해드리고 있습니다.
<반송 수수료에 관한 사항>
교환시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원)
환불시 / 반송료(2,500원) + 초기배송료(2,500원)
카드결재를 이용하신 경우 부분취소가 가능하오나 카드사에 따라 기간별로 부분취소처리가 되지않을 수 있으니,
그런경우 초기배송비 2,500원을 돌려주셔야 합니다.
7만원 이상으로 무료배송 혜택을 받으신 분에 한하여,
일부상품 환불시 최종 구매액이 7만원 미만이 되었을때, 초기배송료 2,500원을 돌려주셔야합니다.
휴대폰 소액결재를 이용하신 경우
부분취소는 불가능하며,전체취소는 예치금 형태로만 환불이 가능한 점 참고부탁드립니다.
결재하신 해당월에 한하여 전체취소가 가능하며, 익월에는 결재취소가 불가한 점 양해부탁드립니다.
ex) 7월에 주문하신 경우 7월1일~31일까지만 전체취소가 가능합니다.
(*이동통신사 정책상)
소액결재관련 오류 확인 : 페이레터 고객센터(1599-7591)
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| [배송관련] 퀵서비스이용 |
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Q*급한 상품인데 퀵서비스를 통해 받을 수 있나요?
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A- 인터넷 쇼핑몰의 특성상 상품의 배송이 시작되는 시점이나 이미 택배사에 물품이
넘겨진 경우에는 퀵발송이 불가합니다. 그러므로 퀵발송을 원하시는 경우 오후 2시이후 반드시
고객센터로 미리 퀵발송이 가능한 상품인지 확인을 하신 후 요청해주시기 바랍니다.
또한 퀵발송으로 발생되는 비용은 회원님께서 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
(버스퀵 이용불가한점 양해부탁드립니다.)
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| [교환/반품] 고객센터 운영시간 |
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Q*고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
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A전화상담 : 월~금 Am 9:30 ~ Pm 5:00
카카오톡 : 월~금 Am 10:00 ~ pm 5:00
주말, 공휴일은 휴무입니다.
전화상담 마감이후 또는 통화연결이 지연되실경우 홈페이지 Q&A 게시판을 이용해주시면
확인후 순차적으로 답변해드리고있습니다. 참고 하시어 많은 이용 부탁드리겠습니다.
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| [배송관련] 배송수령지 변경 |
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Q*주문이후에 배송지 변경이 가능한가요?
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A- 주문하신 상품이 출고전 일 경우에만 변경이 가능하시며,
상품이 발송이 되었을경우 주소지 변경이 불가하며,택배사로 요청 해주시어야 합니다.
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| [주문/결제] 주문상품변경 |
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Q1.입금전(무통장결제) 주문 상품을 변경하고 싶어요.
2.입금후(카드결제)인데, 주문상품을 변경하고 싶어요.
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A1. 입금 전 인 경우, 주문취소 후 변경하시고자 하는 상품으로 다시 재주문을 해주시면 됩니다.
2. 이미 주문을 마치신 상품 중 공구우먼에서 출고전 주문건의 경우, 사이즈/색상만 변경이 가능합니다.
타상품으로 변경은 불가하며 변경을 원하실경우 취소/반품후 새주문결제 해주시어야 합니다.
주문내용에 변동 사항이 있으신 회원 여러분께서는 신속히 공구우먼 고객센터(1588-0903)로 문의를 주시길 바랍니다.
(출고작업이 시작된 후에는 취소나 변경이 어려울 수 있습니다)
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