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교환/반품교환/반품처리
1.구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요? 2.배송받은 상품에 대한 교환/환불 조건은 어떻게 되나요?

1. 교환/반품 요청 시에는 상품 배송완료일 기준 7일 이내로 반송 입고되어야 처리 가능합니다.

상품수령 시 동봉되어있는 거래명세서 뒷면의 교환/반품요청서를 작성후 상품과 함께 재포장하셔서

cj대한통운(1588-1255)으로 택배 수거 후 반송 부탁드립니다.

택배사 내 수거지연 등의 문제가 있을경우에는

교환/반품 기간 경과 전에 공구우먼 고객센터로 연락 부탁드립니다.

배송비는 홈페이지 하단의 계좌로 입금 후 입금자명, 입금날짜, 이용 은행확인 후연락 부탁드립니다.

(반품요청 시에는 환불금액에서 배송비 차감 후 환불도 가능합니다)

상품은 회수확인 후평일 기준 1~2일 내로 결제해주신 수단(또는 요청서작성내용)에 따라 환불진행됩니다.

※ 현금을 동봉 후 반송하실 경우 분실위험이 있으며, 분실 시 공구우먼에서 책임지지 않습니다. <계좌입금 권장>

※ 같은 주문번호 주문건중 미수령 상품이 있을경우 모든 상품을 수령후 반품신청 부탁 드립니다 따로따로 반품 하실경우 회수 배송비 이중부과 됩니다

반송주소 : 경기도 양주시 평화로1525 공구우먼 1층 반품팀

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2.상품의 하자 및 파손의 경우?

상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우 배송비는 공구우먼측 부담으로 상품을 교환하여 새로 배송해드립니다.

이 경우, 동일한 제품, 동일한 사이즈로만 무료교환을 해드립니다.

하자, 오배송상품을 타상품으로 교환 또는 환불을 원할시에는 배송비는 고객부담이오니 유의해주시기 바랍니다. (타상품으로 교환후 무료배송 조건이 되지 않을경우 초기배송비는 따로 발생됩니다)

고객변심에 의한 경우는?

고객님 부담으로 상품을 반송해주신 다음 반송 상품이 무사히 도착한 후에 교환 또는 환불을 해드리고 있습니다.

<반송 수수료에 관한 사항>

교환시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원)

환불시 / 반송료(2,500원) + 초기배송료(2,500원)

카드결재를 이용하신 경우 부분취소가 가능하오나 카드사에 따라 기간별로 부분취소처리가 되지않을 수 있으니,

그런경우 초기배송비 2,500원을 돌려주셔야 합니다.

7만원 이상으로 무료배송 혜택을 받으신 분에 한하여,

일부상품 환불시 최종 구매액이 7만원 미만이 되었을때, 초기배송료 2,500원을 돌려주셔야합니다.

휴대폰 소액결재를 이용하신 경우

부분취소는 불가능하며,전체취소는 예치금 형태로만 환불이 가능한 점 참고부탁드립니다.

결재하신 해당월에 한하여 전체취소가 가능하며, 익월에는 결재취소가 불가한 점 양해부탁드립니다.

ex) 7월에 주문하신 경우 7월1일~31일까지만 전체취소가 가능합니다.

(*이동통신사 정책상)

소액결재관련 오류 확인 : 페이레터 고객센터(1599-7591)
배송관련배송수령지 변경
*주문이후에 배송지 변경이 가능한가요?

- 주문하신 상품이 출고전 일 경우에만 변경이 가능하시며,

상품이 발송이 되었을경우 주소지 변경이 불가하며,택배사로 요청 해주시어야 합니다.
주문/결제주문상품변경
1.입금전(무통장결제) 주문 상품을 변경하고 싶어요. 2.입금후(카드결제)인데, 주문상품을 변경하고 싶어요.

1. 입금 전 인 경우, 주문취소 후 변경하시고자 하는 상품으로 다시 재주문을 해주시면 됩니다.

2. 이미 주문을 마치신 상품 중 공구우먼에서 출고전 주문건의 경우, 사이즈/색상만 변경이 가능합니다.

타상품으로 변경은 불가하며 변경을 원하실경우 취소/반품후 새주문결제 해주시어야 합니다.

주문내용에 변동 사항이 있으신 회원 여러분께서는 신속히 공구우먼 고객센터(1588-0903)로 문의를 주시길 바랍니다.

(출고작업이 시작된 후에는 취소나 변경이 어려울 수 있습니다)
회원관련평생회원
*평생회원이란 ?

- 평생회원 이벤트는 종료되었습니다.
교환/반품고객센터 운영시간
*고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

전화상담 : 월~금 Am 9:30 ~ Pm 5:00
카카오톡 : 월~금 Am 10:00 ~ pm 2:00

주말, 공휴일은 휴무입니다.

전화상담 마감이후 또는 통화연결이 지연되실경우 홈페이지 Q&A 게시판을 이용해주시면 확인후 순차적으로 답변해드리고있습니다. 참고 하시어 많은 이용 부탁드리겠습니다.
배송관련배송일정
*오늘 상품을 주문하고 결제까지 완료했어요~언제 배송되나요?

- 배송기간은 실재고 여부에 따라 달라질 수 있으며, 통상적으로 주문완료일 기준으로 평일 기준 2~7일 정도의 상품준비기간을 가지고 있는데요,

일정기간 이상 배송이 지연되는경우 준비된 상품 먼저 부분배송 도와드리고 있습니다.

주문 결제 후 4일 이상 출고가 지연되는 경우, 1차 알림톡(혹은 문자) 알림을 보내드리고 있으며,

10일 이상 지연시 2차로 알림톡(혹은 문자) 알림을 보내드리고 있습니다.

(수신거부나 시스템 오류로 인한 지연 알림 누락이 있을 수 있습니다.)

단, 해외제작(수입)상품, 인기상품, 주문제작 상품이 포함된 경우

공휴일 및 주말을 제외하고 상품준비 기간이 10일 이상 소요될 수 있음을

알려드립니다.
주문/결제기본배송비
*배송비는 얼마인가요?

- 구입하신 상품의 총금액이 7만원 미만일 경우에는 2,500원이 발생하며,

7만원 이상인 경우 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다.

배송비 2,500원이 발생되는 경우

1) 상품별 할인, 등급/앱 할인 및 적립금, 쿠폰 사용으로 인해 최종 결제금액이 7만원 이상이 안 될 경우

2) 무료배송 혜택을 받으신 후 취소 및 반품으로 인하여 총 금액이 7만원 미만이 되는 경우
교환/반품반송시 이용택배사
*반품시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요?

- 반송 시에는 제휴택배사인 cj대한통운(1588-1255) 택배를 이용해주셔야 합니다.

타 택배를 이용하실 경우 선불로 결제 후 보내주셔야지만 처리 가능하나

혹, 착불로 반송하셨을경우 착불발생 배송비 전액을 부담해주셔야 합니다.

(편의점 대한통운 택배 또한 타 택배사로 분류되기 때문에 이용 시 선불로 배송비를 지불후 이용 부탁드립니다.)

<반송배송비>

교환 시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원)

환불시 / 반송료(2,500원)

CJ대한통운 택배이용 시 발생배송비이며, 타 택배 또는 편의점 택배 이용 시 발생배송비가 상이합니다.

(교환/ 반품 후 구매금액이 조건부 무료배송금액(7만원) 이 되지않을경우 초기배송비 2500원이 추가발생됩니다)
주문/결제결제방법
*주문하려고해요~결제방법들을 알고 싶어요?

- 결제는 카드결제와 계좌입금, 적립금/예치금, 쿠폰할인구매 가능합니다.

카드 결제

기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타변경이 되지 않사오니

결제정보의 변경을 원하실 때는 고객센터 (대표번호 1588-0903) 로 전화 주신 후
변경 전 결제정보를 취소하시고 다시 주문하셔야 합니다.

계좌입금 결제

구매 원하시는 상품을 주문 완료 후 무통장입금 또는 계좌 이체로 입금해주시면 됩니다.

주문서 작성 후 3일 이내로 입금해주셔야 주문완료 처리되며,

확인가능일 경과시 주문서가 자동취소되어 입금하시더라도 입금확인이 되지 않습니다.

주문건이 취소되었으나 입금을하신경우 주문서를 다시 작성하신후 고객센터(1588-0903) 또는 Q&A게시판으로 연락주셔야 확인가능합니다.

판매가가 변경된 상품은 이전 주문금액으로 구매가 어려우시며 차액을 추가 입금해주셔야 합니다.

(입금자정보, 입금 금액이 최종 주문서 내용과 다를 경우 구매 완료처리가 되지 않으니, 고객센터(1588-0903) 또는 문의 게시판을 이용하여 연락 부탁드립니다)

적립금/예치금

회원님께서 모아두신 적립금/예치금으로 상품을 구매하실 수 있습니다.

공구우먼 사이트에서 구매상품을 결정하신후 주문시 적립금/예치금 금액을 확인하시고

적립금/예치금 란에 사용원하시는 금액을 입력해주시면 됩니다.

쿠폰

모든 쿠폰은 쿠폰마다 사용 가능 금액과 사용기한이 정해져 있으며, 주문서당 1개의 쿠폰만을 사용하실 수 있습니다.

쿠폰을 사용한 주문건을 반품/취소하시는 경우, 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다. 따라서, 재발급이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다. 특히, 세일 상품에는 쿠폰 사용이 제한 되는 점 참고 부탁드립니다.

쿠폰은 적립금/등급할인 등을 제외한 실제 결제금액에 적용됩니다.

정확한 사용 기간과 쿠폰 보유 현황은 [마이페이지] > [할인쿠폰내역] 에서 확인 가능하시오니, 확인 후 기간 내 사용 바랍니다.

(상품 후기에 참여하셔서 매월 포토리뷰퀸에 선정되신 분들께 소정의 할인쿠폰을 발급하는 이벤트를 진행 중입니다. 그 외 특별한 날, 이벤트로 쿠폰을 발급해드리고 있습니다)
배송관련이용택배사/도서산간택배비
*공구우먼에서 이용하는 택배사는요? 도서산간지역은 택배비가 추가되나요?

- 공구우먼의 배송은 CJ대한통운 택배 의정부영업소에서 관리됩니다.

CJ대한통운 고객센터 번호는(1588-1255)입니다.

- 현재 CJ대한통운 계약 택배 시스템 도입으로 전지역 배송비 추가 없이 2,500원으로 동일합니다.(추후 택배사 사정에 따라 변경될 수 있습니다)

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